İlk Taksit Tarihimin Yetkisiz Erken Değiştirilmesi

TEB’den 22 Mayıs tarihinde kullanmış olduğum ihtiyaç kredisinin ilk taksit ödeme günü sözleşmede 22 Haziran olarak belirlenmişti. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak, maaş günüm o tarih olduğu için özellikle ve defalarca kez ilk taksidimin 5 Temmuz olmasını, yani temmuz ayının 5’i olarak belirlenmesini talep ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi net bir tarih söylemeden işlem yaptı ve sonrasında ödeme planıma baktığımda taksit günümün öne çekildiğini, yaklaşık 17 gün önceye alındığını gördüm. Ben temmuz ayının 5’ini açık ve net şekilde belirtmeme rağmen, temsilcinin bunu yanlış anlayıp tarihi erkene çekmesi tamamen kendi hatalarından kaynaklanmaktadır. Krediyi henüz çekeli birkaç gün olmuşken, ilk taksitim 22 Haziran iken, haberim ve onayım olmadan bu tarihin öne alınması kabul edilebilir değildir.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüştüğüm temsilci, “Böyle bir işlem geri alınamaz, yapamayız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmış, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmamıştır. İşlem sırasında “tarihinizi erkene alıyorum” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapılmamış, sadece işlem sonrasında gelen SMS ile değiştirilmiş tarihi görmek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Yaklaşık 25 bin TL’lik ilk taksiti, kendi hataları nedeniyle bu kadar erken ödememi beklemeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Müşteri temsilcisinin dikkatsizliği, yanlış işlem yapması ve sonrasında “yapamayız” diyerek çözüm üretmemesi ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Bu işlemin acilen incelenmesini, ilk taksit tarihim olan 22 Haziran’ın, talep ettiğim şekilde 5 Temmuz tarihine alınmasını ve bu süreçte bana kesinlikle ek faiz, masraf veya cezai bir yük yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.