İade Edilen 1000 TL Bonusun Tekrar Tanımlanmaması Ve Şikayet Formunun Gönderilememesi

Cepte TEB mobil bankacılık uygulamasında 1000 TL tutarında genel bir Bonus hakkım görünüyordu. Bu bonusu kullanmak için Trendyol Express üzerinden bir alışveriş yaptım. Ancak aldığım ürün hasarlı geldiği için iade ettim ve bonusun da iade edileceği, tekrar hesabıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen bonusun tarafıma tekrar tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine TEB müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana TEB’in şikayet sayfası üzerinden durumu iletmem gerektiği söylendi. Ancak TEB’in kendi şikayet sayfasına şikayetimi yazıp göndermek istediğimde de sistem üzerinden şikayetim gönderilmiyor ve bu kanaldan da ilerleyemiyorum.

Hem bonusumun iade edilmemesi hem de şikayet formunun gönderilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim işlem nedeniyle silinen 1000 TL Bonus hakkımın tekrar tanımlanmasını ve yaşanan sürecin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.