Fon Satış Emirlerimin TEFAS’a İletilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

17.09.2026 tarihinde saat 11.15–11.25 arasında Türk Ekonomi Bankası Acıbadem Şubesi ve CepteTeb kanalı üzerinden, bankanız nezdindeki yatırım hesaplarımda bulunan toplam 507 pay Tera Yatırım TL fonu, 88.625 pay Atlas Portföy DFI fonu, 2.561 pay Tera Portföy Tamam fonu ile ayrıca Acıbadem şubesine bağlı 237 pay Tera TL fonu için satış emri verdim. Her bir işlem sırasında, daha önceki fon satış işlemlerimde olduğu gibi “Emriniz TEFAS’a iletilecektir” şeklinde uyarı görüldüğü için, fon satış işlemlerimin sorunsuz şekilde sisteme alındığını ve tamamlanacağını varsaydım.

Emir girişimin hemen ardından portföy ekranımı kontrol ettiğimde, her bir fon için satılabilecek fon adedinin “0” olarak göründüğünü tespit ettim ve bu görüntüden satış emirlerimin sisteme alındığını o an için teyit ettim. Takip eden birkaç saat boyunca portföyümü defalarca kontrol ettiğimde de satılabilir fon görünmemesi nedeniyle satış işlemlerinin gerçekleştiğini yeniden düşündüm. Ancak aynı gün akşam saatlerinde yaptığım ekran kontrolünde portföyümün emir öncesi haline döndüğünü, fonların yeniden görünür olduğunu ve satış işlemlerinin fiilen gerçekleşmemiş olduğunu gördüm.

Ertesi gün işlem geçmişini incelediğimde, bankanıza e‑posta ile de ilettiğim ve ekte sunduğum belgelerde görüleceği üzere, iki emrim için “TEFAS’a iletilecektir” ibaresinin bulunduğunu, üçüncü emrim için ise emrin iptal edildiğini tespit ettim. Dördüncü ve beşinci işlem kapsamında Acıbadem şubesine bağlı 237 pay Tera TL fonu satış emrinin akıbetini ise sistemde net biçimde görüntüleyemedim. Bu durum üzerine TEB Acıbadem Şubesi ile görüştüğümde, yalnızca 237 pay TL fonu satış emrimin kendi ekranlarında göründüğünü, CepteTeb kanalı üzerinden girdiğim diğer fon satış emirlerini ise görüntüleyemediklerini ifade ettiler ve satış işlemlerinin gerçekleşmemesine gerekçe olarak TEFAS sisteminde yaşandığı belirtilen bir problem nedeniyle emirlerin iletilemediği bilgisini verdiler.

Emir tarihi itibarıyla yaklaşık 6 milyon TL büyüklüğünde fon tutarı için satış talimatı vermiş bulunmaktayım. Bu süreçte ilgili fonların yönetiminin Sermaye Piyasası Kurulu | SPK tarafından üstlenileceği bilgisini aldım. SPK’nın 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı Bülteni kapsamında tasfiyesi söz konusu fonlara ilişkin gerçekleşmemiş emirlerin mutabakatının yapılacağı, ayrıca Takasbank TEFAS platformu üzerinden fon satım emri verilmiş ancak gerçekleştirilememiş iade talimatlarına ilişkin özel bir düzenleme bulunduğu açıklanmıştır. Buna rağmen, satış/emirlerimin bankanız ve TEFAS nezdindeki akıbetine dair, tarafıma doğrulanabilir ve yeterli bir bilgi sunulmamıştır.

Özellikle, satış/iade talimatlarımın yatırım kuruluşu sistemlerinize kesin giriş tarih ve saatlerinin ne olduğu, bu talimatların TEFAS’a iletilip iletilmediği, iletildiyse kesin iletim tarih ve saatleri ile TEFAS tarafından oluşturulmuş herhangi bir mesaj veya ret kodu bulunup bulunmadığı hususlarında açık ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Bankanız ile TEFAS/Takasbank kayıtlarının ve elektronik işlem loglarının karşılaştırmalı olarak incelenmesini ve bu inceleme sonucunda talimatlarımın reddedilmesi veya gerçekleşmemesi durumunun hangi kurum ya da sistem kaynaklı olduğunun netleştirilmesini talep ediyorum.

Talimatlarımı zamanında ve usulüne uygun şekilde vermiş olmama rağmen, benim kontrolüm dışında yaşanmış olabilecek bir iletim veya sistem sorunu nedeniyle tasfiye ve mutabakat sürecinde hak kaybına uğramak istemiyorum. Bu çerçevede, ekli belgelerde yer alan müşteri ve hesap bilgilerime ilişkin tüm fon satış emirlerime dair bankanız nezdinde bulunan TEFAS/Takasbank dahil tüm sistem ve işlem LOG kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, satış ve iade talimatlarımın akıbetinin SPK ve Takasbank düzenlemeleri çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, uğramış ve uğrayabileceğim muhtemel hak kayıplarımın giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı ve gerekçeli biçimde bildirilmesini saygıyla talep ederim.