Doğrulama SMS'i Gelmemesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

Türkiye Ekonomi Bankası mobil bankacılık şifremi bloke ettiğim için yeni şifre alma işlemi yapmak istedim. Kimliğim, kartım ve müşteri temsilcisi ile güvenlik adımlarını tek tek tamamlamamıza rağmen telefonuma doğrulama SMS’i gelmiyor. SMS’ler ne gelen kutusuna ne de spam/engellenen kutusuna düşüyor.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bu nedenle mobil bankacılığı kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak sorunum çözülemedi, net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm de sunulmadı.

Herhangi bir hat taşıma, numara değişikliği ya da benzeri bir durumum olmadığı halde doğrulama kodu SMS’lerinin ulaşmaması nedeniyle bankacılık işlemlerimi yapamaz durumdayım. Sorunumun incelenerek telefonuma doğrulama SMS’lerinin sağlıklı şekilde ulaşmasının ve mobil bankacılık erişimimin bir an önce sağlanmasının talep edilmesini rica ediyorum.