to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Ekonomi Bankası’na tamamen dijital kanallar üzerinden, uzaktan müşteri edinimi kapsamında müşteri oldum. Bu süreç boyunca tarafıma defalarca ulaşılarak kimlik doğrulaması yapıldı ve kampanya ile ürün bilgilendirmeleri sunuldu.
17 Nisan saat 10:00 civarında 444 0 666 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak hayat sigortası ürünümün iptalini talep ettim. Ancak “kartınız ve telefon bankacılığı şifreniz olmadığı için doğrulama yapılamıyor” denilerek hiçbir şekilde işlem yapılmadı ve destek verilmedi. Alternatif olarak yalnızca şubeye giderek şifre almam gerektiği ifade edildi.
Buradaki temel sorun, bankanın müşteri kazanımı ve satış süreçlerinde uzaktan kimlik doğrulama yöntemlerini kullanarak işlem yapabilmesine rağmen, müşteri talebi ve ürün iptali söz konusu olduğunda aynı veya benzer doğrulama yöntemlerini kullanmayarak hizmet sunmamasıdır. Tamamen dijital kanallar üzerinden müşteri edilmiş bir kullanıcı olarak yalnızca sistemsel eksiklikler nedeniyle fiziksel şubeye yönlendirilmemi makul bulmuyorum. Banka tarafından mobil uygulama, görüntülü görüşme veya benzeri alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmaması ciddi bir hizmet eksikliğidir.
Talebim, uzaktan müşteri edinimi yapılan kullanıcılar için telefon bankacılığı tarafında da alternatif kimlik doğrulama yöntemlerinin sunulması, hayat sigortası ürünümle ilgili mevcut iptal talebimin şubeye gitmeye zorlanmadan çözüme kavuşturulması ve bu çelişkili sürecin acilen gözden geçirilmesidir. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde de değerlendireceğimi belirtmek isterim.
16.03.2026 tarihinde TEB üzerinden kullandığım krediye bağlı hayat sigortasını iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında sistem “banka güvenliği aşamasını geçemediniz, hiçbir şifreniz yok” şeklinde uyarı verdi ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Oy...
Türkiye Ekonomi Bankası’ndan kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında adıma hayat sigortası yapılmıştır. Bugün bu hayat poliçesini iptal ettirebileceğimi öğrendim ve bankayla iletişime geçtim. Bankayla görüştüğümde, benden hayat poliçemin olup olmadığını kontrol etmem istendi ve bilgi almak içi...
Yıllardır Türkiye Ekonomi Bankası müşterisiyim, bugüne kadar da en fazla 20 gün gecikmeye girmiş gecikmeli ödemelerim oldu. 12.03.2026 sabahı 09:00–10...
TEB üzerinden mobil bankacılık kanalıyla ihtiyaç kredisi kullandım ve işlem sırasında tarafıma hayat sigortası yapıldı. Daha sonra bu hayat sigortasını iptal ettirmek istediğimde, benden e-posta ile talep iletmem istendi. Bankaya, zaten başka bir hayat sigortamın bulunduğunu açıkça belirttim. Bunun...
Türk Ekonomi Bankası’ndan kullandığım ihtiyaç kredisi kapsamında yapılan sigortayı, kredi kullandıktan sonra mobil uygulama üzerinden iptal ettim. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen 16.500 TL tutarındaki sigorta ücretinin iadesi tarafıma yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde...
Yorumlar