Onaysız Ödeme Sözünün Oluşturulması Ve Çağrı Merkezi İhmaline Karşı Şikayet

Yıllardır Türkiye Ekonomi Bankası müşterisiyim, bugüne kadar da en fazla 20 gün gecikmeye girmiş gecikmeli ödemelerim oldu. 12.03.2026 sabahı 09:00–10:00 saatleri arasında normal bir cep telefonu numarasından arandım, arayan kişi kendini TEB’ten arıyorum diye tanıttı ve benden bazı kişisel bilgilerimi alarak ödeme sözü almaya çalıştı. Ben ödeme sözü vermediğim halde, kısa süre sonra TEB’in kendi bildiğim SMS hattından “ödeme sözü oluşturulmuştur” şeklinde mesaj geldi. Bu durum bende hem güvenlik hem de etik açıdan ciddi soru işareti yarattı.

Bu olay sonrasında TEB çağrı merkezini arayarak, benim onayım olmadan oluşturulan bu ödeme sözünün iptal edilmesini ve bu konuda bilgi verilmesini istedim. Ancak kartım olmadığı gerekçesiyle güvenliği geçemeyeceklerini, ekranların açılmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Aynı gün beni arayan cep telefonunun benden doğum tarihi gibi bilgiler alarak işlem yaptığını, buna rağmen çağrı merkezinin bana destek olmak yerine adeta beni yok saydığını gördüm.

Müşteriye yardımcı olmak yerine, sanki baskı kuran, alaycı şekilde davranan bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. Yıllardır müşterisi olduğum TEB’in bu çalışma politikasının ve beni bu şekilde hissettiren süreçlerin incelenmesini, onayım olmadan oluşturulan ödeme sözünün tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu tür arama ve işlemlerle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.