CepteTeb Müşteri Temsilcileriyle Çelişkili Bilgi, Dijital Şifre Ve Yanlış Hesap Kapatma İddiası

Yaklaşık 45 yaşındayım ve bugüne kadar hiçbir bankada CepteTeb’deki kadar ilgisiz ve birbiriyle çelişen bilgiler veren müşteri temsilcileriyle karşılaşmadım. Son günlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Dün mobil bankacılık için dijital şifre oluşturmak amacıyla defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen dijital şifre oluşturamadım ve her aradığımda farklı, birbiriyle tutmayan açıklamalar ve yönlendirmelerle karşılaştım. Temsilciler hem net bir çözüm üretmiyor hem de aynı konu hakkında her seferinde çelişkili bilgiler veriyor.

Tüm bankacılık işlemlerimi telefondan yapmama rağmen sistemde “askıda işlemleriniz var” denildiğini öğrendim. Ayrıca benim hiç gitmediğim ve işlem yapmadığım halde Ankara Ulucanlar/Ulus civarında bir şubede hesabımı kapattığımı iddia ediyorlar. Ben böyle bir işlem yapmadım, bu şubeye gitmedim ve buna rağmen sanki ben yapmışım gibi konuşulması beni hem mağdur ediyor hem de tedirgin ediyor.

CepteTeb’den, mobil bankacılık için dijital şifre sorunumun derhal çözülmesini, “askıda işlem” olarak görünen durumların net biçimde açıklanmasını ve haklı gerekçe olmadan üzerime atılan hesap kapatma işlemi iddiasının ayrıntılı şekilde araştırılıp düzeltilmesini istiyorum. Tüm görüşmelerimin incelenmesini, bana verilen çelişkili bilgilerin nedenini açıklamalarını ve hesabımla ilgili tüm işlemleri açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmelerini talep ediyorum.