CepteTeb Hesabımı Kapatamıyorum Çözüm Bulamıyorum

İyi günler herkese. CepteTeb hesabımı kapatamıyorum. Askerdeyken açılan hesabımı kapatmak için üç-dört gündür uğraşıyorum. Mobil bankacılıkta önce kartı kapatmam gerektiği söylendi, kartı kapattım. Sonrasında hesabı kapatmak için destek hattını aramam gerektiği belirtildi. Destek hattını aradığımda ise, hesaba bağlı kartım olmadığı için hesabı açtığım şube olan Ankara'ya gitmem gerektiği söylendi. Bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Madem böyle bir süreç var, neden mobil uygulama kartımı kapattırdı? Hesap kapatmak bu kadar zor olmamalı. Hesabımı kapatmak istiyorum fakat izin vermiyorlar.