CepteTeb Hesabım Aktif Edilmiyor, Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

Temmuz 2025’te CepteTeb hesabı başvurusu yaptım ve banka kartım elime ulaştı. CepteTeb için gerekli evrakları imzaladım. Ancak kartın zarfında çıkan kağıtta şifre almak için belirtilen tüm yöntemleri — SMS, müşteri hizmetleri, şube, ATM, online bankacılık vb. — defalarca denememe rağmen hesabım aktif edilmedi. CepteTeb uygulamasının hiçbir yerinden giriş yapılamıyor, SMS gönderme çalışmıyor, görüntülü görüşme yok, kimlik okutma olmuyor, “Parola Al” seçeneği çalışmıyor.

Ankara Kızılay şubenizde de yardımcı olunmadı. Evrakları imzaladım ama kopyası tarafıma verilmedi. Şubeye gidip işlem yapsam çok daha kolay olacaktı. 0850 222 09 29 numaralı CepteTeb Destek Merkezi’ni 7/24 arayarak müşteri danışmanlarıyla görüşebileceğim belirtiliyor, fakat kimseyle görüşülemiyor. Genel Müdürlüğünüzü iki kere aradım, başvurum alınmadı ve ilgili birime de gönderilmedi. “Çözüm” adı altında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca, CepteTeb sayfasında ücretsiz olarak belirtilen bazı hizmetlerin sözleşmede ücretli olduğu görülüyor. Hesabımın neden aktif edilmediği hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri olarak soru soruyorum, cevap dahi verilmiyor. Hesabımı aktif etmeyecek misiniz, etmeyecek misiniz? Eğer aktif edilmeyecekse, neden evrak imzalatıyorsunuz?

Daha hesap açılmadan şikayet etmek zorunda bırakılıyorum. Hesabımın hemen aktif edilmesini, neden aktif edilmediğiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.

İyi günler.