Bonusların Bilgilendirme Olmadan Geri Alınması Ve Kartımın Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

TEB Bonus Platinum kredi kartımla uzun süredir çeşitli Bonus kampanyalarına katılıyorum. Ancak kampanyalardan kazanılan bonusların ne zaman yüklendiğine ve ne zaman geri alındığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, kazandığım bonusları kullanamadan geri alınması nedeniyle mağdur oluyorum.

Kasım ayında katıldığım bir kampanyada, akaryakıt harcamalarımın kampanya şartlarına uygun olmasına rağmen, işlemlerimden yalnızca biri kampanyaya sayıldı, diğeri sayılmadı. Bu durumu bankaya ilettiğimde, kartımı kapatmama koşuluyla 500 TL Bonus yükleneceği söylendi ve ben de buna istinaden kartımı kapatmadım.

Daha sonra yine kampanyalara katılarak harcamalarımı ve otomatik ödemelerimi TEB Bonus kredi kartım üzerinden yapmama rağmen, benzer şekilde bonuslar konusunda mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise sorunum çözülmediği gibi kredi kartım kapatıldı. Kartımın bu şekilde kapatılması nedeniyle kazanacağım bonuslar da iptal oldu ve tüm bu süreçte mağdur olan taraf ben oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim bonusların tarafıma tekrar tanımlanmasını ve kredi kartımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülürse kartımı tekrar açtırmayı veya TEB’ten yeni bir kredi kartı başvurusu yapmayı düşünürüm. Ancak mağduriyetim giderilmezse TEB nezdindeki tüm hesaplarımı, vadeli ve döviz hesaplarım da dahil olmak üzere, diğer bankaya taşıyarak kapatmak istediğimi beyan ediyorum.