Belgrad’da TEB Prime Kart Depozito Reddiyle Mahcup Ve Açıklamasız Durum

TEB’in Prime dünyası adı altında sunduğu kartı kullanarak aylar önce Belgrad için Sixt üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım ve ödemenin tamamını TEB Prime Visa kartımla sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ancak 20 Mart tarihinde Belgrad’a vardığımızda, araç kiralama için talep edilen 700 Euro tutarındaki depozito işlemi TEB tarafından reddedildi ve yabancıların önünde oldukça zor ve mahcup bir durumda kaldık.

Durumu anlamak için TEB’i aradığımızda bir kayıt açıldı, fakat bir süre sonra tarafıma mail ile “Talebiniz üzerine gerekli inceleme yapıldı, işleminize onay verilemedi” şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Sixt gibi dünyaca bilinen bir araç kiralama firmasının, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan şüpheli işlem kategorisine alınıp depozito ödemesinin reddedilmesini kabul edemiyorum. Özellikle Prime dünyası adı altında güven ve ayrıcalık vurgusu yapılırken, yurt dışında bu şekilde mağdur edilmek ve açıklama dahi alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca yaşadığım bu sorunu önce doğrudan bankaya iletmek istedim ancak TEB’in internet sitesindeki şikayet formunun 255 karakterle sınırlandırılmış olması nedeniyle durumu detaylıca anlatmam bile mümkün olmadı. Bu kadar kısıtlı bir alanla müşterilerin sorunlarını ifade etmesini beklemeleri de ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor.

Bu yaşananların hiçbir maddi talep amacı taşımadığını, ancak TEB’in Prime kart ve hizmetleri ile ilgili gerçekçi olmayan beklentiler oluşturduğunu, yurt dışında ciddi mağduriyete neden olabilecek kısıtlar uyguladığını ve müşterilerin sesini kısıtlayan bir şikayet altyapısı sunduğunu kayıt altına almak istediğimi belirtmek istiyorum.