Bankanın Yapılandırma Talebini Gecikme Gün Sayısına Bağlaması Ve Açıklama Eksikliği

Türkiye Ekonomi Bankası’ndan Malatya şubesi üzerinden 80.000 TL tutarında Kredili Mevduat Hesabı kullandım. Ödemede zorlanmaya başlayınca borcumu daha düzenli ve sürdürülebilir şekilde ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, gecikme gün sayısının yapılandırma için uygun olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Bu bilgi üzerine, gün sayısının yapılandırma şartlarına uyması için ödemeleri geciktirmek zorunda kaldım. Gecikme gün sayısı uygun hale geldiğinde ise tekrar yapılandırma istediğimde bu kez de talebime 01.07.2026 tarihinde net bir şekilde ret cevabı verildi. Ret gerekçesini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, onlar beni tahsilat birimine aktardı, tahsilat birimi tekrar müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise şubeye yönlendirdi. Bu süreçte net ve açık bir açıklama alamadığım gibi, sorunum da çözümsüz kaldı.

Yapılandırma, ödeme gücü zorlanan müşteriler için kolaylık sağlamak amacıyla sunulan bir yöntemken, bankanın bu şekilde süreçleri zorlaştırması ve net bir açıklama yapmaması kabul edilebilir değildir. Borcumu makul ve düzenli taksitlerle ödeyebilmek için KMH borcumun yapılandırılmasını ve dosyamla ilgili net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.