Bankada para çekme sırasında yaşanan müşteri şikayeti

TEB Eskişehir İki Eylül Şubesi’nin “yıldız müşteri” olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. 09.02.2026 tarihinde Cuma ve Pazartesi günleri, hesabımdan 80.000 TL çekmek için şubeyi defalarca aradım, telefon uzun süre çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı.

Daha sonra şubeye gittiğimde, iki gişeden içeri girince sağ tarafta bulunan genç erkek görevliye kendi hesabımdaki 80.000 TL’yi çekmek istediğimi söyledim. Bu kişi bana üzerinde “G******* Kürüm” yazan bir kart verdi; karttaki ismin kendisine ait olmadığını ise ben kendim fark ettim. Ayrıca, önceden aramadığım için bu parayı veremeyeceklerini söyledi. Oysa ben defalarca aramama rağmen telefona hiç cevap verilmedi. Görevlinin üslubu, beden dili ve konuşma tarzı da sanki kendi cebinden para veriyormuş gibi, emir kipiyle ve yayılarak konuşması şeklindeydi. Telefonla ilgili “çalmasına rağmen duymadım, ben buradayım, öyle bir şey olmadı” tavrı beni son derece rahatsız etti.

Yıllardır müşterisi olduğum bir bankada, üstelik yıldız müşteri statüsünde olmama rağmen böyle bir saygısız üslup ve kendi paramı çekmek isterken bu şekilde zorluk çıkarılması kabul edilebilir değil. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle en kısa zamanda hesabımdaki paramı çekip banka ile olan tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ilgili görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan üslup ve davranışların düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.