ATM Limiti Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Türk Ekonomi Bankası’nda bulunan kredi kartıma ait euro borcumu, 18 Aralık tarihinde ekstreme göre son ödeme gününde kapatmak için bu kez doğrudan ATM’ye gittim. Daha önceki şube ziyaretlerimde, borcumu ATM’den yatırmamın daha ulaşılabilir ve kolay olduğu söylenerek bu yöne defalarca yönlendirilmiştim. Ben de bu nedenle borcumu ödemek için ATM’yi kullandım; ancak günlük para yatırma limiti olduğunu o anda öğrendim ve euro borcumun tamamını yatıramadım.

Bu durum üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, kalan euro borcumu ödeyebileceğim herhangi bir çözüm sunulmadı ve borcumu bir türlü kapatamadım. Sonrasında ise ödeyemediğim kısım, kur çevrimine ve faiz işlemine maruz kalarak yaklaşık 100 euro kadar arttı. Borcumu zamanında ve tam olarak kapatmak istememe rağmen, bankanın yönlendirmeleri ve işlem limitleri nedeniyle bunu gerçekleştiremedim ve bu yüzden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bir kayıt oluşturacağını söyledi ve sistemine bir şeyler yazdıktan sonra benden onay talep etti. Onay vermeden önce, sorunumun doğru ve eksiksiz bir şekilde yazılıp yazılmadığını öğrenmek için ne yazdığını sorduğumda ise temsilci metni okumadı. Ardından ben onay vermemiş olmama rağmen, “Ben bildirdim” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem sorunuma çözüm üretilmemesi hem de bu saygısız tutum beni ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, kur farkı ve işleyen faiz bedelinin iptal edilmesi veya borcun yeniden euro'ya çevrilmesi gibi uygun işlemlerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, görüştüğüm müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.