Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı

20 Haziran 2026 tarihinde İzmir Bayraklı West Park Porland mağazasından kettle ve çay makinesinden oluşan elektronik bir ürün satın aldım. Ürün 23 Haziran Salı günü PTT Kargo ile evimize teslim edildi ancak paket açıldığında ürünün hiçbir şekilde çalışmadığını gördük.

Bunun üzerine 28.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdük. Kayıtsız şartsız ilk 15 gün içinde iade hakkımız olmasına rağmen, ürünün çalıştığını iddia ederek iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Mağazadaki sorumlu müşteri temsilcileri son derece ilgisiz ve kaba davrandı, yapıcı hiçbir çözüm sunmadıkları gibi hakkımızı aradığımız için adeta mağazadan kovuldum, paramızla rezil olduk.

Ben, ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için yasal iade/değişim hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma yaşatılan kötü muamele ile ilgili de kurumsal olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Fatura/sipariş numaram 485571 olup, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci gerektiğinde resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.