to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı
20 Haziran 2026 tarihinde İzmir Bayraklı West Park Porland mağazasından kettle ve çay makinesinden oluşan elektronik bir ürün satın aldım. Ürün 23 Haziran Salı günü PTT Kargo ile evimize teslim edildi ancak paket açıldığında ürünün hiçbir şekilde çalışmadığını gördük.
Bunun üzerine 28.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdük. Kayıtsız şartsız ilk 15 gün içinde iade hakkımız olmasına rağmen, ürünün çalıştığını iddia ederek iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Mağazadaki sorumlu müşteri temsilcileri son derece ilgisiz ve kaba davrandı, yapıcı hiçbir çözüm sunmadıkları gibi hakkımızı aradığımız için adeta mağazadan kovuldum, paramızla rezil olduk.
Ben, ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için yasal iade/değişim hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma yaşatılan kötü muamele ile ilgili de kurumsal olarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Fatura/sipariş numaram 485571 olup, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci gerektiğinde resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Porlant’tan 20.06.2026 tarihinde yaklaşık 6,5–7 bin tl ödeyerek aldığımız elektronik ürünü, ayıplı çıkması nedeniyle kullanamıyoruz. Ürünü her çalıştırdığımızda elektriği attırıyor ve bu yüzden evimizde güvenle kullanmamız mümkün değil.
İlk etapta ürünü tamir ettirmek istedik ancak İzmir Bayraklı West Park şubesindeki çalışanların tavrı nedeniyle artık iade talep ediyoruz. Mağazaya gittiğimizde çalışanların üslupları son derece kırıcı ve üstten konuşur şekildeydi. Müşteriyi adeta ezmeye çalışan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık. Hatta çalışanlardan biri, “Dava aç, 2 sene sonra ancak paranı alırsın, biz iade yapmıyoruz, 2 sene uğraş” diyerek hem gözdağı verir hem de alay eder bir tarzda konuştu.
Biz ayıplı ürünün ya parasının iadesini ya da hakkımız neyse yasal çerçevede yerine getirilmesini istiyoruz. Ürünü kullanamıyoruz, elektrikle ilgili ciddi bir risk oluşturuyor ve buna rağmen hem iade hem de çözüm konusunda tamamen olumsuz ve kaba bir tavırla karşılaşıyoruz. Bu zihniyetteki yaklaşım nedeniyle mağdur olduk, yaşadığımız sürecin bir an önce incelenmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
