ATM Çekim Ücret Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TEB Bankası'nda bulunan vadesiz Euro hesabımdan, Almanya'daki TEB'in anlaşmalı olduğu Deutsche Bank ATM'lerinden para çekerken, son iki işlemimde toplam 4,20 € işlem ücreti kesildi. Daha önce aynı ATM'lerden defalarca para çekmeme rağmen hiçbir şekilde işlem ücreti alınmıyordu; bu avantajı sebebiyle özellikle TEB'ten hesap açmıştım.

Kasım ayında yaklaşık 330 €, Aralık ayında ise yaklaşık 240 € çekim yaptığım bu işlemlerde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan işlem ücreti kesilmesi beni mağdur etti. Ücret değişikliği varsa bunun öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Yurt dışında bulunduğum için çağrı merkezi ile görüşemiyorum ve mobil uygulama üzerinden canlı desteğe de bağlanamıyorum; dolayısıyla bu kesintilerle ilgili hiçbir açıklama alamadım. Bilgilendirme yapılmadan alınan bu toplam 4,20 € tutarındaki işlem ücretlerinin hesabıma iade edilmesini ve benzer durumlar için müşterilerin öncesinde açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.