ATM 20.000 TL’yi Aldı, Hesaba Yansıtmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

1 Nisan günü saat 13.25–13.30 civarında İstanbul Kuyumcukent’te bulunan TEB ATM’sinden Akbank hesabıma QR ile para yatırma işlemi yapmaya çalışırken ATM 20.000 TL tutarındaki paramı aldı ancak parayı hesaba geçirmedi.

İşlem sonrasında defalarca Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm; şu ana kadar yaklaşık 15 kez aramama rağmen her seferinde yanlış veya yetersiz bilgiler verilerek konu geçiştirildi. Paranın emanet para olduğunu özellikle belirtmeme rağmen dosyamın “olumsuz” sonuçlandığı söyleniyor ve net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Ayrıca sürecin ne kadar süreceği veya tekrar incelenip incelenmeyeceği konusunda da kesin bir bilgi verilmiyor.

Ben, TEB ATM’sinin alıp hesaba yansıtmadığı 20.000 TL’nin Akbank hesabıma iade edilmesini ve işlemin tüm kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.