QR Kodlu ATM'de Çekilemeyen 5.000 TL İçin Acil İade Talebi

13 Ocak günü saat 14:05 civarında İzmir Bucakoop’ta bulunan TEB ATM’sinden QR kod ile 5.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında hata verdi ve ATM paramı vermedi, buna rağmen hesabımdan tutar düşmüş göründü.

Hemen ardından müşteri temsilcisini aradığımda, sorunun çözüleceği ve yaklaşık yirmi dakika içinde işlemin yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez kayıt oluşturulup inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Üçüncü aramamda ise kayıt oluşturulduğu için artık yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yanıt aldım.

Hem paramın çekilememesi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım tutarsız ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. QR ile para çekme işleminde çekilmeyen 5.000 TL’nin en kısa sürede tekrar hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.