to read complaints and reviews, or file yours.TEB ATM’de Yutulan 19.800 TL İçin Acil İade Talebi
27.03.2026 tarihinde saat 18.20–18.35 arasında Fatih’te bulunan TEB şubesinin ATM’si üzerinden QNB hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM önce 200 TL’yi iade etti, kalan tutar için işlem devam ederken bir anda arıza vererek parayı iade etmedi. Ekranda bir süre arıza uyarısı kaldı, ardından kayboldu; ancak 19.800 TL hiçbir şekilde hesabıma geçmedi ve banka ile iletişime geçmem gerektiğine dair uyarı çıktı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin “uçunun açık olduğu” ve inceleme yapılacağı söylendi; buna rağmen şu ana kadar param hesabıma yansımadı. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de belirsizlik nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Tedbir amaçlı kredi kartımı da kapattırmak zorunda kaldım.
Az önce QNB müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve sorunun TEB ile alakalı olduğu, ilgili bankanın kendilerine dönüş yapmaması nedeniyle paramın adeta “rehin kaldığı” tarafıma iletildi. QNB, sorumluluğu TEB’e yönlendirerek kendilerini aklamaya çalışırken ben müşteri olarak ortada mağdur durumda bırakılıyorum.
Fatih’teki ilgili TEB ATM’sinde yaşanan bu sorun nedeniyle yutulan 19.800 TL’nin hiçbir gecikme olmadan, ivedilikle QNB hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. TEB’in bu hususta bir an önce gerekli incelemeyi yaparak QNB ile iletişime geçmesini, sürecin uzatılmadan ve ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde saat 18.20–18.35 arasında İstanbul Fatih Fevzipaşa Caddesi üzerindeki TEB şubesinin ATM’si üzerinden QNB hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM önce 200 TL’yi iade etti, kalan tutar için işlem devam ederken bir anda arıza vererek parayı iade etmedi. Ekranda bir süre arıza uyarısı göründükten sonra uyarı kayboldu, ancak 19.800 TL hesabıma geçmedi ve ekranda banka ile iletişime geçmem gerektiğine dair uyarı çıktı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, işlemin “uçunun açık” olduğu ve inceleme yapılacağı söylendi. 27 Mart’tan bu yana hem QNB hem TEB tarafıyla defalarca görüşmeme rağmen iki banka da sorumluluğu birbirine atan ve süreci uzatan bir tutum sergiliyor. Görüşmelerimde özellikle TEB tarafının süreci sürekli uzattığı ifade edilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, iki banka arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur olan ben oldum.
QNB de TEB de ne yazık ki müşterisi mağdur olmuş bir banka gibi davranmıyor. Başından savar şekilde konuşan çalışanlar ve ilgisiz yaklaşım yüzünden bankalara olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım sorun nedeniyle, ek bir tedbir olarak kredi kartımı da kapattırmak zorunda kaldım.
ATM’nin yuttuğu 19.800 TL’nin hiçbir gecikme olmadan ve ivedilikle QNB hesabıma yatırılmasını, sürecin uzatılmadan ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Güvenlik nedeniyle müşteri numaramı, IBAN’ımı ve diğer kişisel bilgilerimi burada paylaşmıyorum, ancak arandığımda tüm bilgileri detaylı biçimde ileteceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve QNB ile TEB’in sorumluluğu birbirine atmayı bırakıp net, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Otomatik cevap vermeyin işimi halledin bir an evvel
Hala sorunumu çözmediniz. Bunu okuyan kullanıcılar asla ama asla QNB ve TEB kullanmayın.
