Ankara Sincan TEB Şubesi

Ankara Sincan'daki banka şubesinin çalışanlarına yönelik şikayetim var. Hesabımdan işlem yapamadığım ve kısıtlama uygulandığı için şube ile görüşmem istendi. 18 Mart Pazartesi günü işimden izin alarak gittiğim şubede, hesaba kısıtlama uygulandığını ve inceleme altında olduğunu öğrendim. 15 Mart Cuma günü uygulanan kısıtlama hakkında bana herhangi bir bilgi veya haber verilmedi. Bankadan ne bir kredi kartı ne de bir kredi talebim bulunmaktadır. Kısıtlama uygulanan durumda, herhangi bir savcılık kararı olmaksızın, sadece banka politikası gereği hesabıma kısıtlama getirildiği ve paramın verilmeyeceği belirtildi. Şube müdürü ile görüşmek istediğimde, müdür alaycı bir tavırla yanıma gelerek 'Ne var, ne istiyorsunuz?' şeklinde ithamlarda bulundu. Müşteriyle bu şekilde konuşmaması gerektiğini belirterek şikayetimi dile getirdim ve gerekli yere e-posta gönderdim. 'Kime şikayet edersen et' şeklinde bir yanıt aldım. Cuma gününden beri mağdur durumda olduğumu, ödemelerimi yapamadığımı ve bankaya yatırdığım parama bankanın el koyduğunu ifade ettim. Banka yetkilisi, 'Gerekli yere e-posta gönderdik, cevap gelmeden bir şey yapamayız' şeklinde cevap verdi. İnceleme kararını kimin verdiğini sorduğumda ise cevap alamadım. Kiramı yatıramadığımı ve hastaneye gidemediğimi belirtip, paramın verilemediğine dair yazılı bir belge talep ettim. 'Hesabınız inceleme altındadır' şeklinde bir belge talep etmeme rağmen verilmedi. Şikayetçi olacağımı belirtip imzalanmasını istedim ancak 'Veremeyiz' yanıtını aldım. Hesabımdaki kendi paramı talep ettiğimde ise yine 'Veremeyiz' cevabı ile karşılaştım. Resmi bir belge talep etmeme rağmen, banka tarafından hakaret edilerek güvenlik çağrıldı. Şube müdürü ve gişe çalışanlarının müşterilere bu şekilde davranmasından ve adeta kral gibi hareket etmelerinden dolayı şikayetçiyim. İnsanlara yardımcı olmakla görevli kişilerin bu denli azarlamaya yetkili olduklarını bilmiyordum. Paramı vermiyorlar, kimin el koyduğunu söylemiyorlar ve üstüne azarlıyorlar. Telefonlarım açılmıyor, gerekli belge veya dilekçe olmadan hesabımdaki 50 bin TL'ye el konuldu ve banka tarafından bu para kullanılıyor. Ben ise kendi paramı kullanamıyorum ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Çağrı merkezi, şubeye gitmem gerektiğini söylüyor; ancak şubeye gittiğimde muhatap bulamıyorum. Annem ve babam gibi beni azarlayan kişilere karşı maillerime dönüş yapılmıyor.