Açıklamasız 50 TL Bloke Ve Hesap Kapatma İmkânsızlığı

TEB hesabımda Eylül 2025 ayı itibarıyla 50 TL tutarında bir bloke bulunmaktadır. Bu blokajın neden ve hangi amaçla konulduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç boyunca ciddi bir bilgi eksikliği ve mağduriyet yaşıyorum.

CepteTeb kredi kartım 74.000 TL limitliydi ve bu kartımı 6 ay taksitle yapılandırdım. Yapılandırma yapılırken, müşteri temsilcisi yapılandırma bittikten sonra kartımın yeniden açılacağını özellikle belirtmişti. Ancak yapılandırma bittikten sonra kartımı tekrar aktif etmek istediğimde, hesabımda bloke olduğu için işlemin reddedildiğini öğrendim.

Bireysel müşteri hizmetlerini aradığımda, bloke için ticari birimin bloke koyduğunun söylendiğini öğrendim. Bunun üzerine kurumsal/ticari müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez blokeyi Antalya Kumluca TEB şubesinin koyduğu bilgisi verildi. Antalya Kumluca TEB şubesi müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bloke kaynağını sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle neden konulduğu ve nasıl kaldırılacağı konusunda bilgi veremediklerini ifade ettiler. Sonuç olarak, hiçbir birim net bir açıklama yapamıyor ve kimse bu blokeyi kaldırma sorumluluğunu üstlenmiyor.

Yaşadığım bu süreçten dolayı TEB ile artık çalışmak istemiyorum. Tüm hesaplarımı ve kartlarımı tamamen kapatmak ve bankayla ilişkimi sonlandırmak istiyorum; ancak hesapta görünen 50 TL’lik bloke nedeniyle bunu da gerçekleştiremiyorum.

TEB’ten, hesabımdaki 50 TL’lik blokajın hangi gerekçeyle, hangi birim tarafından ve hangi işlem sonucunda konulduğunun tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini, bu anlamsız blokajın derhal kaldırılmasını ve tüm hesap ve kartlarımın talebim doğrultusunda kapatılarak bankayla olan ilişiğimin kesilmesini talep ediyorum.