150.000 TL'lik Harcama İtirazı Cevapsız, Mobil Bankacılık Erişimi Kapalı

Uzun süre önce TEB nezdindeki banka kartımla www.bridewoy.com sitesi üzerinden farklı tarihlerde toplamda yaklaşık 150.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişler oğlumun çeyizi için alınan ürünlerdi ancak hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine bankaya harcama itirazında bulundum ve yaklaşık 2 aydır bu itirazın sonuçlanmasını bekliyorum. Buna rağmen tarafıma net ve somut bir dönüş yapılmadı.

Bu süreç devam ederken yaklaşık 1,5 aydır da TEB mobil bankacılık uygulamasına girişim engellendi ve hesabıma ile bilgilerine erişimim kısıtlandı. Hem harcama itirazımın sonuçlandırılmaması hem de mobil bankacılık erişimimin kapalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca işlemin devam ettiğine dair genel bir bilgi veriliyor, hiçbir somut çözüm veya net tarih paylaşılmıyor. Yaşadığım bu belirsizlik ve gecikme psikolojik olarak da beni çok yıprattı, sağlığımı dahi olumsuz etkiledi.

Madem banka benimle çalışmak istemiyorsa, en azından uzun süredir devam eden harcama itirazımın bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu işlemlere ait tutarın haklı olduğum şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Oğlumun çeyizi için yaptığım ve teslim alamadığım bu alışverişlere ilişkin harcama itirazımın gereksiz yere uzatılmadan incelenip neticelendirilmesini ve TEB mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını istiyorum. T. C.: 5053******02