Personel ve Yönetim Yaklaşımlarında Sorunlar
- Kaba ve ilgisiz tutum: 18 şikayette personelin 'azar gibi' konuşması, yabancı turistlere öncelik verilmesi ve kaba üslubu belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Swandor Hotels & Resorts Topkapı Palace
Swandor Hotels & Resorts Topkapı Palace
AiVarile Marka Karnesi
Swandor Hotels & Resorts müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde baskın sorun personel tutumu olarak öne çıkıyor; misafirlerin kaba üslup, ilgisizlik ve küçümseyici ifadelerle karşılaştığı belirtiliyor. Şikayetçilerin %20'si iptal garantili rezervasyonlara rağmen ücret iadelerinin reddedildiğini bildiriyor. %14'lük dilimde ise şikayetlerin sonuçsuz kaldığı ve fatura gibi taleplerin sürüncemede bırakıldığı aktarılıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Rezervasyon ve İade Süreçlerindeki Aksaklıklar
- İade taleplerinin reddi: 7 şikayette iptal onayına veya sağlık raporlarına rağmen ücret iadesinin yapılmadığı bildiriliyor.
- Acente ve otel koordinasyonsuzluğu: 3 şikayette rezervasyon detayları konusunda tarafların sorumluluğu birbirine attığı aktarılıyor.
Müşteri İlişkileri ve Geri Dönüş Eksikliği
- Süreçlerin sürüncemede kalması: 5 şikayette fatura taleplerinin 22 gün karşılanmadığı ve çözüm sürecinin uzatıldığı belirtiliyor.
- Yanıtsız kalan şikayetler: 2 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden iletilen bildirimlere dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
Tesis Standartları ve Hizmet Kalitesi
- Beklentinin altında hizmet: 4 şikayette yemek kalitesinin düşük olduğu ve tesisin tanıtımlarla uyuşmadığı bildiriliyor.
- Habersiz ek ücretler: 4 şikayette 'ultra her şey dahil' konsepte rağmen bazı hizmetler için ekstra ücret istendiği belirtiliyor.
- Yemek kalitesi sorunları: 4 şikayette yemeklerin yetersiz olduğu ve hazır ürünlerin ağırlıkta olduğu aktarılıyor.
Hijyen ve Güvenlik Bildirimleri
- Gıda güvenliği sorunları: 2 şikayette yemek sonrası şiddetli kusma ve ishal gibi rahatsızlıklar yaşandığı belirtiliyor.
- Tesis bakımsızlığı: 2 şikayette açık sulama çukuru nedeniyle yaralanma ve oda bakımsızlığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
74 şikayet
1
Swandor Hotel Kemer’de Kapalı Olmayan Sulama Çukuru Nedeniyle Kaza Ve Tıbbi Müdahale Eksikliği
23 Ekim 16:1841
31 Ağustos’ta giriş yaptığımız Swandor Hotel Kemer’de, konaklamamızın ikinci gününde eşim ve kucağındaki çocuğumuzla bir...likte ciddi bir kaza yaşadık. Eşim, şezlongların yakınında bulunan, üzeri düzgün kapatılmamış bir sulama çukurunun kapağına bastığı anda dengesini kaybederek çukura düştü. Çukurun
Swandor Hotels & Resorts İlgisiz Ve Anlayışsız Tavrı
16 Eylül 08:3396
13–18 Eylül tarihleri arasında Manavgat Berry Blue Otel için Hotels üzerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında rezervasyon y...aptırdık. 13 Eylül’de otele giriş yaptık ancak 14 Eylül sabahı eşimin dayısının yoğun bakıma kaldırıldığını ve her an her şey olabileceğini öğrenince ailemiz tarafından acilen meml
Ailemi Ve Çocuklarımı Saygısız Davranışlar Ve Personel İhmali Mahvetti
11 Eylül 22:34121
24–28 Ağustos 2026 tarihleri arasında Swandor Topkapı Palace otelinde ailemle birlikte konakladım. Otele giriş yaptığımı...zda 3316 numaralı odaya yerleştirildik. İlk gün kahvaltı, öğle ve akşam yemeklerinden memnun kalmadık, yemeklerin kalitesi ve lezzeti beklentimizin oldukça altındaydı. Çocuklarımı
1
Balayı Konaklamasında Yanıltıcı Tanıtım Ve Eksik Hizmet
7 Eylül 11:22146
ETS Turizm Ersoy Şirketler Grubu üzerinden Swandor Hotels & Resorts Topkapı Palace için 06.09.2027–11.09.2027 tarihleri ...arasında balayı konaklaması olarak 117.400 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle balayı için geleceğimizi belirttik, otelin tanıtımında içeceklerin kap
Swandor Topkapı Palace Otelinde Yemek Kalitesinin Düşüklüğü Ve Yönetim Desteğinin Eksikliği
2 Eylül 23:17152
02.09.2026 tarihinde Swandor Topkapı Palace oteline 5 gün 6 gecelik konaklama için giriş yaptım. Rezervasyon ve ödeme aş...amasına kadar ilgi oldukça iyiydi, ancak otele girişten sonra özellikle yönetim ve ön büro tarafında aynı ilgiyi kesinlikle görmedim. En büyük hayal kırıklığını yemeklerde yaşadım
Uzak Oda Ataması Ve Gecikmeli Giriş Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Telafi Talebi
2 Eylül 07:57141
Swandor Topkapı Palace otele 1–5 Eylül 2026 tarihleri için Hatice Nur Büyükbaş Y** adına aylar öncesinden rezervasyon ya...ptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle 7 aylık bir bebeğim olduğunu, otelin çok büyük olduğunu ve bu nedenle resepsiyona yakın, uzak olmayan bir oda talep ettiğimi belirttim. Tel
1
Swandor Topkapı Palace'da Kalitesiz Hizmet Ve Hayal Kırıklığı
31 Ağustos 18:28151
24-28 Ağustos 2026 tarihleri arasında Swandor Topkapı Palace tercihimizden maalesef hiç memnun kalmadığımızı belirtmek i...steriz. Otele giderken beklentimiz, Jolly Tur gibi kurumsal bir markanın portföyünde yer alan ve fiyat-performans açısından belirli bir kalite standardına sahip bir tesiste keyifl
Ücretine Orantısız Kalitesiz Hizmet Ve Çalınan Kulaklık Şikayeti
30 Ağustos 17:3797
24–30 Ağustos tarihleri arasında balayı için Swandor Resort Topkapı otelinde 6 gece konakladım. Ödediğim 125 bin TL’lik ...ücreti kesinlikle hak etmeyen, son derece basit ve misafir memnuniyetini önemsemeyen bir otelle karşılaştım. Konaklama sürecimde restoranda kulaklığım çalındı. Bulunduğum restoran
Fahiş Fiyatlı Swandor Kemer Otelinde Kirli Odalar Ve Kalitesiz Yemek
28 Ağustos 09:19133
21–28 Ağustos 2026 tarihleri arasında Swandor Hotels & Resorts Kemer’de a Blok 3108 numaralı odada konaklıyoruz ve ödedi...ğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşatıyor. Bu fiyat seviyesindeki bir otelden beklediğimiz kaliteyi ne odalarda ne de genel hizmette kesin
Faturam Kesilmedi, Acil Çözüm Talep Ediyorum
26 Ağustos 12:59111
Tatilbudur üzerinden 27 Temmuz 2026 giriş, 3 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde Antalya Topkapı Swandor Hotel için toplam... 104.919,66 TL tutarında bir tatil satın aldım. Rezervasyon kodum 5202***02’dir. Satın alma aşamasında da, otelden çıkış yaparken de fatura talebimi özellikle belirttim. Otel çıkı
Öne ÇıkanKonular
1
Sağlık Yardımı Gelmedi Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle Erken Çıkış Ve Maddi Zarar
22 Ağustos 09:52143
Swandor Topkapı Resort’ta 14 Ağustos’u 15 Ağustos’a bağlayan gece saat 01.00 sularında eşimle birlikte şiddetli kusma ve... yüksek ateş nedeniyle ciddi şekilde fenalaştık. Bebeğimiz de yanımızda olduğu için acil olarak otelden sağlık desteği talep etmek amacıyla resepsiyonu aradım ancak defalarca arama
1
Rezervasyon Kişi Sayısı Hatası Ve Tam İade Talebi
21 Ağustos 21:11155
Swandor Topkapı Palace oteline Agoda üzerinden 1–6 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu özellikle 2 kiş...i olarak oluşturdum ve Agoda üzerinden 82.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Konaklamaya henüz giriş yapmadık, ancak rezervasyon sonrası gelen maili kontrol ettiğimizde rezervasyonun si
Ultra Her Şey Dahil Konseptinde Yabancı İçkiler Ücretli Olduğu İçin Mağduriyet
18 Ağustos 15:31348
Antalya Swandor Otel’e 16.08.2026–21.08.2026 tarihleri arasında, Joly üzerinden “Ultra her şey dahil” konseptinde bir ta...til satın alarak giriş yaptım. Ancak tesiste konaklarken bazı yabancı içkiler için ekstra ücret istendiğini gördüm. Ultra her şey dahil bir konseptte yabancı içkilerin ücretsiz ol
Çocuk Havuzunda Fiziksel Müdahale Ve Kids Club’ta Kaba Davranış
12 Ağustos 00:25210
09-13 Ağustos tarihleri arasında Antalya Swandor Topkapı Palace’ta konaklıyorum. Kafa dinlemek ve çocuklarımın eğlenmesi... için geldiğim bu tatilde özellikle çocuk alanlarındaki bazı durumlar yüzünden ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Çocuk havuzunda, kaydırağın başında kendi çocuğunu bekleyen bir misaf
Swandor Otel Kemer'de Telefonla Verilen Ücretsiz Yemek Vaadi Gerçekleşmedi
10 Ağustos 20:04203
Swandor Otel Kemer’e telefonla rezervasyon yaptırırken, görüşmeyi yapan F***** Hanım bize tatilimiz sırasında istediğimi...z herhangi bir a la carte restoranda bir gece ücretsiz yemek yiyebileceğimizi sözlü olarak bildirdi. Bu vaade güvenerek oteli tercih ettik. Şu anda otelde konaklıyoruz ve tatilimi
2
Setur Turizm'den İsim Değişikliği İçin Haksız 10.000 TL Ücret Talebi
7 Ağustos 10:01299
31.03.2026 tarihinde Setur Turizm aracılığıyla Antalya’daki Swandor Topkapı Palace Oteli’nde 3 yetişkin ve 1 çocuk için,... 26.07.2026–30.07.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek bir konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sonrasında, yetişkin misafirlerden biri olan annemin 65 yaşının üzerinde o
Mücbir Sebep Nedeniyle 74 Bin TL İade Reddi
24 Temmuz 17:13390
Swandor Topkapı Palace için Hotels.com üzerinden 10–14 Temmuz tarihleri arasında, 74.000 TL tutarında peşin ödeme yapara...k rezervasyon yaptırdım. Giriş tarihinden bir gün önce kızım gözünden yaralandı, benim de elim kırıldı ve bu nedenle acil şekilde hastane süreci yaşadık. Bu sağlık sorunlarına ili
1
Şeffaf Olmayan Çamaşır Faturası Ve Kayıp Ayakkabı Sorunu İçin Açıklama Ve Özür Talebi
17 Temmuz 07:43294
Swandor Hotels & Resorts bünyesinde, 4148 numaralı odada, 11-16.07.2026 tarihlerinde gerçekleştirdiğim konaklama, otelin... standartlarına yakışmayan iki büyük hizmet kusuru ve amatör yönetim yaklaşımıyla gölgelendi: 1. Şeffaf Olmayan Çamaşırhane (Laundry) Fiyatlandırması: Çamaşır formunda fiyatların
1
Jolly Tur Ve Swandor Topkapı Palace’da Gecikmeli Oda Teslimatı Ve Aşırı Kalabalık Ortam, İade Talebi
16 Temmuz 23:49405
E******* Ü***** adına 13 Temmuz girişli olarak Jolly Tur aracılığıyla Swandor Topkapı Palace oteline standart oda rezerv...asyonu yaptırdık. Otele ulaşmak için saatlerce yol gittikten sonra odayı ancak saat 16.00 civarında teslim ettiler ve bu süre boyunca sıcakta beklemek zorunda kaldık. Bu aşamada ya
Swandor Topkapı Palace Otelinde Çocuk Rezervasyonu Eklenmemesi Ve Kaba Personel Davranışı
8 Temmuz 21:39335
Hotels Comdan Swandor Topkapı Palace oteline 2 yetişkin için oda aldım. 5 yaşındaki kızımı rezervasyona eklemeyi unutmuş...um; eklenmesi konusunda otel yetkilileri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Çocuğu dışarıda mı bırakacağız? Sonuçta zaten o yaşta çocuk ücretsiz. Oteli resepsiyondaki L**** isimli ba
İskeleden Düşen Misafir İçin Otel Destek Yokluğu
3 Temmuz 21:23370
29 Haziran giriş, 4 Temmuz çıkış olacak şekilde Swandor Topkapı Palace Otel’de konaklamaktayız. 3 Temmuz sabahı saat 09....30 civarında iskeledeki merdivenlerden düşerek ciddi şekilde yaralandım ve ayağıma hastanede 9 dikiş atıldı. Otel tarafında sadece pansuman yapıldı ve kendi imkanlarımızla hastane
İptal Edilen Rezervasyonun Geri Ödemesi İçin Acil Talep
2 Temmuz 18:53330
Swandor Hotels & Resorts Topkapı Palace için 09–12.07.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. İşlemi tama...men yanlışlıkla gerçekleştirdiğimi fark eder etmez, yaklaşık yarım saat içinde rezervasyonu iptal ettim. Ancak rezervasyonun geri ödemesiz olduğunu sonradan gördüm ve hatalı işlem
Swandor Topkapı Otel'de Personel Saygısızlığı
29 Haziran 13:10322
28 Haziran tarihinde Swandor Topkapı Otel’de 5 gecelik konaklamam sırasında çocuklar için kurulan geçici oyun standında ...ciddi bir problem yaşadım. Çocukların sıraya girdiği, rodeo koyun oyununun olduğu alanda Rus turistler sürekli sıra ihlali yaptı ve buna rağmen alanda görevli olan ju** isimli pers
Swandor Hotels & Resorts Haksız Yere Kullanıldığını Düşündüğüm Tutarın Tarafıma İade Edilmesi
27 Haziran 18:27278
Swandor Resort Topkapı Palace Lara yerleşkesindeki otelden, 6–10 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere iptal garant...ili tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonumun onay kodu Mhy95v’dir. Planlarımın değişmesi üzerine 19 Haziran tarihinde iptal talebi oluşturdum ve aynı gün rezervasyonumun iptal