Balayı Konaklamasında Yanıltıcı Tanıtım Ve Eksik Hizmet

ETS Turizm Ersoy Şirketler Grubu üzerinden Swandor Hotels & Resorts Topkapı Palace için 06.09.2027–11.09.2027 tarihleri arasında balayı konaklaması olarak 117.400 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle balayı için geleceğimizi belirttik, otelin tanıtımında içeceklerin kapalı şişede olduğu ve daha önce konakladığımız otellere göre üst seviye bir hizmet sunulduğu anlatıldı.

Otele giriş yaptığımızda valizleri indirip park yeri arama ve aracı park etme işini tamamen kendimiz yaptık, hiçbir yönlendirme ya da yardım sunulmadı. Eşim valizlerin başında beklerken ben de park yeri bulmak için otelden ayrılmak zorunda kaldım ve yaklaşık 10–15 dakika sonra geri dönebildim. Bu süreç, ilk andan itibaren kendimizi misafir değil, kendi işimizi kendimiz görmek zorunda olan biri gibi hissettirdi.

Odaya girdiğimizde ise balayı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen en ufak bir süsleme, ikram ya da balayı odası olduğuna dair herhangi bir organizasyon yoktu. Otel tanıtımında belirtilen kapalı şişe içkiler ücretli çıktı, hatta otelde basit bir pipet dahi bulunmuyor. Hem balayı konsepti hem de hizmet kalitesi açısından beklentimizin çok altında bir tabloyla karşılaştık ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Otel yetkilileriyle bu konuları paylaştığımda otelle görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ben, ödediğim ücret ve verilen sözler karşılığında vaat edilen balayı hizmetini ve otelin tanıtımında belirtilen standartlarda bir konaklamayı almak istiyorum. Balayı sürecimizin telafi edilmesini ve rezervasyon sırasında anlatılan hizmetlerin eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum.