Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Orange County Kemer

AiVarile Marka Karnesi

Orange County Kemer için Son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü personel tutumları oluşturuyor; müşterilerin personelin kaba ve ilgisiz tavırlarla karşılaştığı belirtiliyor. İkinci sırada yemeklerin kalitesizliği ve tekdüzeliği (%33) geliyor. Buna karşın marka 27/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %46'sına dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%33) izleniyor.

%46

Yanıt Oranı (22/48)

27/100

Çözüm Başarısı

6Çözülen Şikayet

61saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%33
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%17
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17
Tamir edildi-arıza giderildi%17

Müşteri Teşekkürleri

Fatih
Her şey için teşekkürler.
Arif
Teşekkür ederim
Furkan
Hızlı geri dönüş oldu, ücret iadesi birkaç gün sürdü.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Personel Yaklaşımları ve Hizmet Kalitesi

Personel davranışı: 24 şikayette personelin 'ukala' ve 'kaba' yaklaşımlar sergilediği, taleplerin geçiştirildiği belirtiliyor.

Yiyecek ve İçecek Standartları

Yemek kalitesi: 14 şikayette yemeklerin lezzetsiz ve tekdüze olduğu, bazı ürünlerin soğuk servis edildiği bildiriliyor.
Yemek hijyeni: 4 şikayette restoran içinde kedi dolaştığı ve eldivensiz servis yapıldığı aktarılıyor.

Konaklama ve Hijyen Koşulları

Oda temizliği: 12 şikayette yataklarda kıl bulunduğu ve odaların genel temizliğinin yetersiz olduğu belirtiliyor.
Oda teslim gecikmesi: 4 şikayette check-in sonrası odaların 6 saate kadar geç teslim edildiği ifade ediliyor.

Tesis Donanımı ve Ortak Alanlar

Havuz ve plaj: 10 şikayette şezlongların yetersiz olduğu ve çocuk havuzunda güvenlik zafiyeti olduğu bildiriliyor.
Donanım arızası: 5 şikayette klima, minibar ve kettle gibi donanımların çalışmadığı aktarılıyor.

Operasyonel Süreçler ve İletişim

Sürünceme: 7 şikayette iade ve kayıp eşya süreçlerinin 'bakılıyor' denilerek sonuçlandırılmadığı belirtiliyor.
İade reddi: 3 şikayette rezervasyon iptalleri sonrası ücret iadelerinin yapılmadığı bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız