Rezervasyon Kişi Sayısı Hatası Ve Tam İade Talebi

Swandor Topkapı Palace oteline Agoda üzerinden 1–6 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu özellikle 2 kişi olarak oluşturdum ve Agoda üzerinden 82.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Konaklamaya henüz giriş yapmadık, ancak rezervasyon sonrası gelen maili kontrol ettiğimizde rezervasyonun sistemde 1 kişi olarak göründüğünü fark ettik. Agoda rezervasyon numaram 1763972952’dir.

Bu durumun ardından önce oteli aradık ve durumu anlattık. Otel, bizim Agoda ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Agoda ile iletişime geçtiğimizde ise iptal ve değişiklikler için otele geri dönüş yapacaklarını, bu konuları otelin onayıyla çözebildiklerini belirttiler ve bizi tekrar otele yönlendirdiler. Oteli yeniden aradığımızda ise iptal veya değişiklik yapamayacaklarını söyleyip sorumluluk almadılar.

Biz, ya konuk sayımızın 2 kişi olarak düzeltilmesini ya da bu mümkün değilse ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen otel, 2 kişiye çevirmek için bizden ek olarak 1 kişi için yaklaşık 140.000 TL talep etti. Ne mevcut rezervasyonumuzdaki kişi sayısını düzeltiyorlar ne iptal talebimizi kabul ediyorlar ne de ödediğimiz 82.000 TL’yi iade ediyorlar.

Otelin ve Agoda’nın birbirini adres gösteren bu tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 2 kişilik ücretin karşılığını alamadığım gibi, haksız ek ücret talepleriyle karşı karşıya bırakılıyorum. Rezervasyonumun gerçek konuk sayısına göre (2 kişi) hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini veya bu yapılamıyorsa ödediğim 82.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acil şekilde tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.