Swandor Hotels & Resorts İlgisiz Ve Anlayışsız Tavrı

13–18 Eylül tarihleri arasında Manavgat Berry Blue Otel için Hotels üzerinden yaklaşık 60.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. 13 Eylül’de otele giriş yaptık ancak 14 Eylül sabahı eşimin dayısının yoğun bakıma kaldırıldığını ve her an her şey olabileceğini öğrenince ailemiz tarafından acilen memlekete çağrıldık. Bunun üzerine yalnızca bir gece konaklayıp 14 Eylül’de saat 11.00 civarında alelacele otelden çıkış yapmak zorunda kaldık ve durumu otele bildirdik.

Rezervasyonu yaptığımız acente durumumuza son derece anlayışla yaklaşmış olmasına rağmen otel yönetimi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kullanmadığımız gecelerin ücret iadesini talep etmemize rağmen 4 gecelik ücretin iadesini bırakın, doğru düzgün bir geri dönüş bile yapılmadı, her defasında ben arayıp sormak zorunda kaldım. Hem ağır bir sağlık problemiyle uğraşırken hem de otelin bu ilgisiz ve anlayışsız tavrıyla ayrıca yorulmuş olduk.

Dün otelle yaptığım son görüşmede talebimin onaylanmadığını söylediler. Eğer talebin onaylanması için rapor gerekiyorsa paylaşabileceğimi belirttim ancak buna da herhangi bir yanıt verilmedi. Bu süreçte hem iletişim hem de yaklaşım olarak son derece özensiz ve duyarsız bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olağanüstü sağlık durumu nedeniyle kullanamadığımız gecelere ait konaklama bedelinin iade edilmesini ve otel yönetiminin bu konuyu ciddiyetle ele alarak tarafıma yazılı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.