Yanlış Takip Bilgisi Nedeniyle Birecik’e Gereksiz Yolculuk, Zaman Ve Maddi Kayıplar

Sürat Kargo ile yaşamış olduğum son gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş verirken teslimat adresimi açık ve doğru şekilde Gaziantep/Nizip olarak belirtmeme rağmen, kargo takip sisteminde adresim Şanlıurfa/Birecik olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, şehir ya da adres değişikliği yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Adres düzeltilmeyince ürünü satın aldığım firmayla iletişime geçtim ve kargonun Nizip’e yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen takip sisteminde hâlâ Birecik göründüğü için, gönderimi teslim alabilmek amacıyla Birecik’e gitmek zorunda kaldım. Üniversite öğrencisiyim ve Birecik’e düzenli bir ulaşım imkanım bulunmadığından ekstra taksi ücreti ödedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Birecik’e gittiğimde bu kez kargonun orada olmadığı, aslında Nizip’te bulunduğu söylendi. Daha sonra Nizip şubesine ulaştığımda, Birecik şubesinin kapatıldığı ve işlemlerin Nizip üzerinden yürütüldüğü bilgisini aldım. Şubenin kapalı olmasına ve işlemlerin Nizip’e devredilmiş olmasına rağmen, takip sisteminde gönderimin hâlâ Birecik şubesinde görünmesi ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle tamamen yanlış yönlendirildim.

Yaklaşık üç gündür bu karışıklıkla uğraşıyor, hem zaman hem de maddi kayıp yaşıyorum. Yanlış ve güncel olmayan takip bilgisi ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması sonucu Birecik’e boş yere gitmek zorunda bırakıldığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle yaptığım yol ve taksi masraflarımın ve harcadığım zamanın karşılanmasını ve ayrıca bu yanlış yönlendirme sebebiyle kurum tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçlerin düzeltilmesini rica ederim.