to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri İhmal Paul Kenzie
Bugün Paul Kenzie üzerinden verdiğim iç giyim siparişim, ikamet adresime teslim edilmesi gerekirken haberim olmadan başka bir Sürat Kargo şubesine gönderilmiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir adrese yönlendirilmek istenmiştir. İlgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamış, muhatap bulamamıştım. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise şubeye ulaşma imkanlarının olmadığını söyleyerek yaşamış olduğum sorunla ilgili herhangi bir destek sunmamışlardır.
Durumu bildirmek ve çözüm istemek için Paul Kenzie WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tüm sorumluluğu kargo firmasına atarak kargonun kendi sorumluluklarında olmadığını, kargo firması ile görüşmem gerektiğini söylemişlerdir. Bu yaklaşım, sorumluluktan kaçan bir tutumdur.
Ben siparişimi firma üzerinden verdiğim için teslimat sürecinin takibi ve yaşanan aksaklıkların giderilmesi konusunda Paul Kenzie’nin de sorumluluk almasını bekliyorum. Siparişimin adresime, taahhüt edildiği şekilde ve sorunsuz olarak ulaştırılmasını, ayrıca hem kargo firması hem de Paul Kenzie tarafından yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılıp gerekli özrün tarafıma iletilmesini istiyorum. İlgili markanın bundan sonra benzer mağduriyetleri önlemek adına müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Not: KVKK gereğince sipariş ve iletişim detaylarını görsel olarak eklememiş bulunmaktayım.
Paul Kenzie firması gün boyunca mağduriyetimi çözmek yerine, WhatsApp destek hattı üzerinden durumu yetersiz bahanelerle geçiştiren yanıtlar vermiştir. Firma yetkilileri, kargo firmasıyla görüştüklerini iddia ederek "Mahalle ismi yazılmadığı için barkoda otomatik atanmıştır, adreste hata yoktur" şeklinde bir açıklamada bulunmuştur. Ancak kargonun gittiği Göztepe şubesi ile teslim edilmesi gereken bölge ve şube tamamen farklıdır. Bana ilettikleri ekran görüntüsünde Erenköy olarak geçiyor. Madem teslimat adresi hatasız Erenköy şubesine teslim edilmesi gerekmektedir. Üstelik onlarla paylaşmış olduğum ekran görüntülerinde açıkça adresin hatalı olduğu belli oluyor. Teslimat adresimle hiçbir alakası olmayan Göztepe şubesine paketimin varış şubesi olarak atanmasını ve bunun hâlâ "adreste hata yok" denilerek savunulmasını anlamak mümkün değildir. Sorumluluğu üzerlerinden atmak adına kargo takip verilerini doğru değerlendirmeyen, şubelerin ve bölgelerin farklı olduğunu bile incelemeyen, iç giyim gibi hassas bir ürünün yanlış adrese teslim edilme riskini önemsemeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Paul Kenzie firmasından vermiş olduğum siparişim Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilmiştir. Siparişim teslimat adresime getirilmesi gerekirken kargo tamamen yanlış bir bölge olan Göztepe şubesine yönlendirilmiştir. Süreci çözmek adına yaşanan sorumluluğun kabul edilmediği döngü silsilesi şu şekildedir: 1. Şubelere Ulaşılamıyor: Göztepe şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle bakılmamış ve muhatap bulunamamıştır. Müşteri hizmetleri ise "şubelere ulaşma yetkilerinin olmadığını" belirterek süreci tamamen tıkanıklığa uğratmıştır. 2. Şubeler Birbirine Sorumluluğu yüklemektedir: Suadiye şubesi ile iletişime geçtiğimde ise sorumluluğun kendilerinde olmadığını, kargonun Erenköy şubesinde göründüğünü söyleyerek sorumlusu Erenköy şubesine ve Paul Kenzie firması olduğundan bahsetmiştir. Kargo Suadiye, Erenköy ve Göztepe şubeleri arasında gezdirilmekte, kimse sorumluluk almamaktadır. 3. Sistemdeki Yanlış Adres inkar Ediliyor: Gönderi sorgulama ekranında adres açıkça yanlış yazmasına ve şubeler birbirini suçlamasına rağmen, bana ısrarla "adres doğru, herhangi bir sorun yok" denilerek mağduriyetim geçiştirilmektedir. Posta kodu ve adres bilgileri doğru olmasına rağmen kargomun yanlış şubelere ataması yapılmış, müşteri hizmetleri ve şubeler nezdinde tam bir koordinasyonsuzluk yaşanmıştır. İç giyim gibi hassas ve kişisel bir ürünün şubeler arasında kaybolma/yanlış teslim edilme riskini kabul etmiyorum. Kargomun ivedilikle doğru adrese sevk edilerek tarafıma güvenli bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Telefonla görüştüğüm Suadiye şubesindeki beyefendiye yaşadığım sorunu aktardığımda bana "Güzel konuşuyorsunuz ama takip kodunu söylemeniz lazım" şeklinde bir cümle kurmuştur. Bu nasıl bir üsluptur sayın Sürat Kargo? Beyefendiye "Sizin de üslubunuz çok güzel" şeklinde cevap verip durumun kinayeli akışını ilettiğimde ise "Yoğunluk var şubede, işinizi hızlı gözelim" dedi. Asıl sorun şu ki; ben beyefendiyle çay kahve içelim demedim, sohbet etmiyorum, yaşadığım mağduriyetten bahsediyorum. Demek oluyor ki o beyefendi işini yaparken benim işimi de yapmakla mükelleftir.
