Trendyol Siparişimde Sürat Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgileri

Trendyol üzerinden 11773055260 sipariş numarası ile aldığım whey protein ürünü Sürat Kargo ile gönderildi ve 4 Kasım 2026 tarihinde gel al teslim noktası olarak seçtiğim Vibe Café Always – Göztepe’ye teslim edilmesi gerekiyordu. Siparişimi 2 Kasım’da verdim, buna rağmen ürün en geç 4 Kasım’da teslim edilecekken hâlâ elime ulaşmadı. Kargom sistemde önce “dağıtıma çıktı” olarak görünürken, ertesi gün sayfa güncellendi ve bu kez 5 Kasım teslimat şubesi olarak göründü, ancak o gün de ürün bana teslim edilmedi.

Bu süreçte iki defa Trendyol destek ekibine ulaştım, kayıt açtılar ve kargo firmasıyla görüştüklerini ilettiler. Bana, kargo şirketinin çok yoğun olduğu, ürünün belki 9 Kasım’a kadar teslim edilmeye çalışılacağı, istersen de kendimin şubeye gidip alabileceği söylendi. 9 Kasım’a kadar “denenecek” ifadesini profesyonel bulmuyorum; zaten 4 Kasım’da teslim edilmesi gereken bir ürünün 9 Kasım’a kadar bile garanti edilmemesi kabul edilemez.

Bunun üzerine teslimat şubesi olan Sürat Kargo Göztepe şubesine, Dilsiz Sokak’taki şubeye bizzat gittim fakat kargom şubede yoktu, nerede olduğu konusunda da net bir bilgi verilmedi. Bugün 6 Kasım ve kargo takip ekranında güya yine “dağıtıma çıktı” görünüyor. Dahası, kargo şirketi bana teslimat noktası olan Vibe Café Always’in hep kapalı olduğu, öğlen saatlerinde bile kapalı olduğu iddiasında bulundu. Ancak bu kafe cadde üzerinde, işlek bir yer. Daha önce de aynı noktadan sorunsuz teslimat almıştım. Yine de emin olmak için kafeye gidip sordum, çalışanlar ve işletmeci, kafenin işlek olduğunu ve sürekli açık kaldığını, ben olmasam bile ortağımın orada olduğunu özellikle belirttiler. Buna göre kargo firmasının “hep kapalıydı” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.

Kargonun aslında hiç dağıtıma çıkmaması, sistemdeki bilgilerin sürekli değiştirilmesi, teslimat noktasının kapalı olduğu şeklinde gerçek dışı beyanlarda bulunulması ve buna rağmen ürünümün hâlâ tarafıma ulaştırılmaması kabul edilemez. Teslimat numaram 11015674516’dır. Şehir dışına çıkacağım için, zaten üç gündür geciken bu kargonun en geç bugün olmak üzere derhal gel al noktasına ya da adresime teslim edilmesini ve ürünün şu an tam olarak nerede olduğunun açıklığa kavuşturularak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.