Yanlış Adrese Teslimat Ve İletişim Sorunları

2 Mayıs Cumartesi günü Sürat Kargo Mehmet Akif acentesi aracılığıyla bir gönderim yaptım. Kargonun gideceği adresi şube çalışanına yazılı olarak kağıt üzerinde vermeme rağmen, görevli kendi kafasına göre farklı bir adres tercihinde bulunmuş. Bunun üzerine alıcı şubeyi arayarak durumu bildirdim ancak “bizi ilgilendiren bir şey yok, gelip şubeden alın” denildi. Şubeye gidemeyeceğimi, uzak olduğunu özellikle belirtmeme rağmen görüşme telefon yüzüme kapatıldı ve ardından “şubeden alın” mesajı gönderildi.

Bunun üzerine Sürat Kargo Genel Müdürlüğü’nü arayarak detaylı şekilde şikayetimi ve doğru adresimi ilettim. Bana 6 Mayıs tarihinde gün içerisinde kargomun adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 6 Mayıs günü tarafıma on saniye içinde üç ayrı SMS gönderildi. İlk mesajda “talebinize bağlı olarak şubeden alacağınız kargonuz getirilmek üzere şubeden çıkartılmıştır”, ikinci mesajda “geldik ama evde yoktunuz”, üçüncü mesajda ise “talebinize bağlı olarak kargonuz şubeden alabileceğiniz için şubeye teslim edilmiştir” ifadeleri yer aldı. Ben evde olmama ve tüm gün teslimat beklememe rağmen kargom hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteriyle kurulan iletişimden son derece rahatsız oldum. 21221420118204 takip numaralı kargomun, daha fazla mağduriyet yaşamadan, eksiksiz ve doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Sürat Kargo’yu bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.