Trendyol Ve Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Dikiş Makinesi Ve Açıklama Eksikliği

6 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Juki ddl 8700-7 model dikiş makinesi ve ayrıca 1 yıllık sigorta satın aldım. Ürünün kargosu Sürat Kargo ile gönderildi. 9 Kasım’da Sürat Kargo görevlisi bana bir kod sordu ve içinde sigorta evraklarının olduğunu düşündüğümüz küçük bir poşet teslim etti. Makineyi sorduğumda, hacimli olduğu için ayrıca bırakılacağı söylendi.

Trendyol uygulamasında teslimat tarihi 11 Kasım olarak görünüyordu, bu nedenle o tarihe kadar bekledim. 11 Kasım’da uygulamaya girdiğimde dikiş makinesinin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm ancak bana herhangi bir teslimat yapılmamıştı. Bunun üzerine hem Trendyol’u hem Sürat Kargo’yu aradım. Trendyol müşteri hizmetleri yardımcı olmak yerine beni sadece Sürat Kargo ile görüşmem için yönlendirdi.

Sürat Kargo ile görüştüğümde dikiş makinesinin yanlış şubeye gittiği söylendi ve “bekleyin, size dönüş yapacağız” denildi. 13 Kasım itibarıyla hâlâ ne makinem bana ulaştı ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı. Trendyol sipariş numaram 11790815216, Sürat Kargo takip numaram ise 21713544179933’tür. Sigorta dahil toplam 35.933,21 TL tutarında, taksitli olarak ödeme yaptığım bu pahalı makinenin kaybolup kaybolmadığını, düşüp kırılıp kırılmadığını, akıbetinin ne olduğunu bilmiyorum ve hiçbir yerden sağlıklı bilgi alamıyorum.

Sürat Kargo günlerdir ne ürünümü teslim ediyor ne de tatmin edici bir açıklama yapıyor. Trendyol ise sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirerek sürece sahip çıkmıyor. En kısa sürede dikiş makinemin bulunarak sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim tutarın tamamının sigorta dahil şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Acil bir dönüş alamazsam pazartesi günü savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.