Trendyol’da Vicco Çocuk Botu Kayıp Ve Sürat Kargo Bilgileri Çelişkili

Trendyol’dan 2 Kasım tarihinde, toplam 1.547,13 TL tutarında bir Vicco çocuk botu satın aldım. Sürat Kargo ile gönderilen kargom 7 Kasım Cumartesi günü dağıtıma çıkarıldı ancak tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, kargo tarafıma gelmedi. Buna rağmen telefonuma “size ulaşılamadığı için teslim edilemedi, yeni bir dağıtımda teslim edilecek” şeklinde SMS geldi.

7 Kasım’dan bugüne, 11 Kasım’a kadar kargom ne evime teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol uygulamasında hâlâ “dağıtımda” görünüyor. Kargonun durumunu öğrenmek için, bana “ulaşılamayan” kişi olarak gösterilen kargo görevlisinin numarasını aradığımda ürünün iade sürecine alındığını söyledi. Buna karşılık Malatya Sürat Kargo Güngör Şubesi’ni aradığımda ise kargonun hâlâ dağıtımda olduğu bilgisi verildi. Aynı kargo için biri iade diyor, diğeri dağıtımda diyor; ürünüm resmen kaybolmuş durumda.

Genel müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Malatya Sürat Kargo Güngör Şubesi de hiçbir çözüm üretmedi, sadece çelişkili bilgiler verildi. Sürat Kargo Malatya Güngör Şubesi’nin bu konuya acilen açıklık getirmesini, ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünüm kaybolduysa da 1.547,13 TL’lik maddi kaybımın giderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

İlgili bilgiler: Sürat Kargo takip numarası 12792123224911, Trendyol sipariş numarası 11776464785, teslimat numarası 11019050869’dur.