Trendyol Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

9 Kasım’da Trendyol üzerinden Madmext mağazasından 4 adet kazak ve 1 adet pantolon olmak üzere toplam 5 ürün siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi, kargo takip numaram 13313430184040, teslimat numaram ise 11049755884’tür. İstanbul içi, Zeytinburnu’na teslim edilecek olmasına rağmen kargonun 11 Kasım’da teslim edilmesi gerekirken ürünlerim belirtilen tarihte elime ulaşmadı ve günlerdir bekliyorum.

Bu süreçte Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde yalnızca gecikme için üzgün olduklarını ve şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar fakat herhangi bir somut çözüm üretilmiyor. Trendyol ve kargo takip ekranlarında gönderim durumunun “yolda” ve zaman zaman “teslim oldu” şeklinde görünmesine rağmen ben ürünlerimi fiilen teslim almadım, bu da sistemde yanlış bilgi olduğu için mağduriyetimi daha da artırıyor.

Siparişime ait 5 ürünün gerçek teslimat durumunun acil olarak incelenmesini, paketimin nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerim kaybedildiyse ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim kargo takip ekranı görüntülerinde de gecikme ve çelişkili teslimat bilgileri açıkça görülmektedir.