Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi Nedeniyle İade Talebi

26 Haziran’da English Home internet sitesinden fincan takımı, bir kupa ve bir demlik olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Siparişim Sürat Kargo’ya verildi. Ürünlerimin yalnızca bir parçası bana teslim edildi, diğer iki parça ise asla elime ulaşmadı. 30 Haziran’da sistemde kalan ürünlerimin de teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Şubeye yönlendirildim, şubeyi aradığımda görevli kişi mahallime bakan kargocuyla görüşmemi söyleyip numarasını verdi. Kargocuyu aradığımda önce “depoda kaybolmuş olabilir, beni yarın arayın” dedi. Ertesi gün aradığımda “bakamadık, unuttuk, tekrar ara” cevabını aldım. Sonrasında “kapına bırakmış olabiliriz” gibi söylemlerle günlerce oyalandım. Ben evdeyken, iznim ve onayım olmadan ürünün kapıya bırakılması zaten kabul edilemez, ayrıca kamera kayıtlarında da ne gelen bir kargocu ne de bırakılan bir paket görünüyor.

Teslim edilmeyen ürünler için sisteme “teslim edildi” bilgisi girildiği için ne kargoda ne de firmada kimse ürünü aramıyor, sorumluluk da alınmıyor. Ben kargo takip kodunu söylemeden nasıl teslim edildi bilgisi girilebiliyor, bunu da anlamış değilim. Üstelik bugün itibarıyla 35 gün olmasına rağmen ne kargom var ne de para iadem yapıldı; defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir dönüş alamadım, herkes beni bir başkasına yönlendiriyor ve sorun çözülmüyor.

Sürat Kargo’nun 20763511461783 takip numaralı gönderimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak teslim edilmeyen ürünlerimin bulunmasını ya da bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.