Sürat Kargo Silivri Şubesinde Kayıp Kargo, Tazmin Belgesi Onaylanmadı Ve İki Aylık Çözüm Bekleyişi

Sürat Kargo Silivri şubesi aracılığıyla English Home’dan aldığım ev eşyalarımın bulunduğu, toplam 3.663 TL tutarındaki kargom kayboldu ve yaklaşık iki aydır mağduriyetim giderilmiyor. Kargo takip numaram 27125140134200’dür. Kurye, kargoyu teslim etmek için beni aradığında iş yerindeydim. Oturduğum sitenin ismini doğru bir şekilde söylemesi üzerine güvenip teslim kodunu verdim ve kargoyu sitemizin güvenliğine bırakmasını rica ettim. Akşam işten eve geldiğimde güvenliğe kargo bırakılmadığını ve kimsenin gelmediğini öğrendim.

Kuryeye ulaştığımızda kargoyu farklı bir siteye bıraktığını, fakat nereye bıraktığını hatırlamadığını söyledi. Bunun üzerine Silivri şubesine giderek kargomun kaybolduğuna dair şikayette bulundum, tazmin belgesi dolduruldu ancak daha sonra Sürat Kargo bu belgeyi onaylamadı. Teslim kodunu verdiğim için sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ben çalışan biriyim, bütün gün evde oturup kargo bekleme imkanım yok ve evde başka kimse olmadığı için kargonun güvenliğe bırakılmasını istemem son derece normaldi.

Tazmin talebim onaylanmayınca tekrar şikayet ettiğimde, kuryenin hatası olduğunu söylediğim için zararımın karşılanacağını, kuryenin benimle iletişime geçeceğini belirttiler. Ancak kurye hiçbir şekilde beni aramadı, yine ben aradığımda da konunun kendisini ilgilendirmediğini söyledi. Şubeyi tekrar aradığımda ise artık bir şey yapamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Yaklaşık iki aydır sürekli “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, ne geri dönüş yapıldı ne de çözüm sunuldu.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Kuryenin açık hatasına rağmen sorumluluğun üzerime bırakılmasını ve iki ay boyunca oyalanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. English Home’dan aldığım ve bedeli 3.663 TL olan kaybolan ürünlerimin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.