Teslim Edildi Bildirimi Yanlış; Ürün Alınmadı Ve İade Bekleniyor

English Home’dan 629 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve gönderim Sürat Kargo aracılığıyla Malatya Güngör şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Ancak kargom bana hiç teslim edilmediği halde takip ekranında “Teslim Edildi” olarak görünüyor. Tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşma ya da iletişim kurma çabası olmadı, buna rağmen firma sistemlerinde beni aradıklarını, cevap vermediğimi ve ürünün iade edileceğini belirtti.

Ben ürünü hiç teslim almadığım halde, iade süreci işleyecek ve ücretim iade edilecek diye beklerken, şu an hem English Home hem de Sürat Kargo tarafında ürün “Teslim Edildi” görünüyor ve mağduriyetimin sorumluluğunu kimse üstlenmiyor. Kargo takip ekranında teslim alan kişi olarak tanımadığım bir isim yer alıyor, ürün bana ulaşmadı.

Ürünü fiilen teslim almadığım halde sisteme teslim edildi bilgisi girilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve 629 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.