Teslim Edilmeden Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kargo Ve 750 TL Değerindeki Ürün

Hayat Pay üzerinden temizlik ürünü olan toz deterjan siparişi verdim ve ürün Sürat Kargo ile gönderildi. 12.09.2026 tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde, kargonun bana hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum daha önce de bir kez daha yaşanmıştı ve bugünküyle birlikte ikinci kez kargom teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Sürat Kargo takip ekranında 119 ile başlayan takip numaralı, hyt5636***21 sipariş kodlu gönderim için hareket geçmişinde teslim edildi bilgisi yer alıyor ancak fiilen hiçbir şekilde teslim almadım, kapıma gelen bir kargo olmadı ve herhangi bir imza da atmadım. Yaklaşık 750 TL değerindeki bu ürün şu anda ortada yok ve bana ne ürün ulaştırıldı ne de bedeli iade edildi.

Hem Sürat Kargo hem de Hayat Pay ile iletişime geçtim ancak iki taraftan da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Sürat Kargo firmaya yönlendirdi, firma ise “bizlik bir şey yok, kargoyla görüşün” diyerek yeniden kargoya yönlendirdi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor ve tüketici olarak mağdur ediliyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünün bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya ürün bedelim olan yaklaşık 750 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.