Teslim Edilmeden Apartman Girişine Bırakılan 900 TL’lik Kargo Hakkında Şikayet

Sürat Kargo tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken, yaklaşık 900 TL değerindeki kargom adresime teslim edilmeden apartman girişine bırakılmıştır. Kurye, teslimat öncesinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiş, arama yapmamış ve teslimat kodu da talep etmemiştir.

Daha da önemlisi, ürün bana fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden kargomun tarafıma teslim edildiğine dair SMS gönderilmiştir. Oysa ürün apartman girişine bırakılmış, biz de bunun orada olduğunu tamamen tesadüfen, babamın dışarı çıkması sayesinde fark ettik. Eğer fark edilmeseydi, kargonun kaybolması veya başka biri tarafından alınması durumunda sorumluluğu kimin üstleneceği belirsiz kalacaktı.

Teslimat kodu alınmadan, alıcının onayı olmadan ve ürün doğrudan alıcıya teslim edilmeden “kişiye teslim edildi” şeklinde kayıt oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum, teslimat güvenliğini ciddi şekilde zedeleyen bir uygulamadır.

Yaklaşık 900 TL değerindeki bir ürünün bu şekilde başıboş bırakılması, “teslim edildi” gösterilmesi ve güvenliğin tamamen tesadüfe bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Para kolay kazanılmıyor ve kargo firmalarından temel beklentimiz, ürünü gerçek anlamda alıcıya teslim etmeleridir.

İlgili gönderiyi teslim etmekle görevli kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, neden teslimat kodu alınmadığının ve ürün tarafıma teslim edilmeden neden “teslim edildi” olarak sisteme işlendiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Benim yaşadığım bu olayda kargomun güvenliği tamamen tesadüfe bırakılmıştır. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu olayın ciddiyetle incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.