Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekte Ulaşmadı

18.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışveriş, Sürat Kargo’ya verildi ve aynı gün telefonuma gönderimin dağıtıma çıktığına ve verilen kod ile teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Sistem üzerinden de saat 09.30’da kargonun bana teslim edildiği görünüyor ve teslim alan kişi olarak adım yer alıyor, ancak benim böyle bir teslimattan kesinlikle haberim yok.

Bu durum üzerine Sürat Kargo Hadımköy şubesine çok zor da olsa ulaştım. Telefona çıkan görevli bir karışıklık olduğunu, kargomun henüz şubede bulunduğunu ve gün içinde tarafıma ulaştırılacağını söyledi. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.

Ertesi gün sabah 08.30’dan itibaren Hadımköy şubesini yaklaşık 50–60 kez aramama rağmen telefonlar açılıyor ama hiçbir şekilde cevap verilmiyor, hatta telefon açık kalmasına rağmen konuşan bile olmuyor. Bu durum hem büyük bir saygısızlık hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşımdır.

Teslimat adresim Hadımköy Ömerli Mah. Hadımköy-İstanbul Cad. No:260 Sertrans Lojistik Genel Müdürlüğü olmasına rağmen iki gündür kargom ortada yok, sistemde teslim edilmiş görünüyor ama fiilen bana ulaşan hiçbir şey yok. Sürat Kargo Alkent şubesiyle görüştüğümde, onların da Hadımköy şubesine ulaşamadıklarını öğrendim.

Kargo takip numaram 06121251156236’dır. Teslim edildi olarak görünen gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve kargomun hiçbir bahane üretilmeden, vakit kaybetmeden belirtilen adrese eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.