Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Personel Üslubu

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat ve personel üslubu sorununu paylaşmak istiyorum. Kargom Salı günü dağıtıma çıktı ancak o gün teslim edilmedi. Ertesi gün, yani Çarşamba günü sabah canlı takip ekranından baktığımda, kargonun gelmesine beş durak kaldığı gösteriliyordu. Saatler geçmesine rağmen sistem sürekli beş durak var ve “şubeden çıkmadı” şeklinde görünmeye devam edince, acelem olduğu için Kartal Çavuşoğlu şubesini aradım. Telefona çıkan hanımefendiye bunu anlattığımda, sistemde sorun olduğunu, arkadaşlara ileteceğini söyledi ve ben de bunu anlayışla karşıladım.

Bir süre sonra bu kez kurye tarafından arandım. Telefonda beyefendi, bana ulaşamadığını söyledi; buna da tamam dedim, olabilir diye düşündüm. Ancak ısrarla gün içinde ve az önce kapıya geldiğini, zile bastığını iddia etti. Kendisine kapıya gelinmediğini söyledim, buna rağmen iddiasında ısrar etmeye devam etti ve kargomu getirmeyeceğini söyledi. Kargomu derhal getirmesini istediğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradım. Bu defa görüştüğüm hanımefendi ise laubali ve geçiştirici bir üslupla, aceleci cevaplar vererek sadece ileteceğini söyledi.

Yaklaşık 20 dakika sonra, tam saatini net hatırlamamakla birlikte, 15:48 civarında kargom kapıma getirildi ve teslim edildi bildirimi de o saatte geldi. Kargoyu teslim aldığımda kapıda kameramız olduğunu ve o gün kimsenin bu kapıya gelip zile basmadığını kargocuya açıkça söyledim. Telefonda görüştüğüm beyefendi, gün içinde yanındaki arkadaşının kapıya geldiğini söylemişti, kapıya gelen kargo görevlisi ise kamerayı görünce bu kez “diğer arkadaş getirmiş” diyerek suçu birbirlerine atmaya başladı. Kapıda kamera olmasa, yalancı durumuna düşecek olmam beni ayrıca rahatsız etti.

Ben hem teslimat sürecindeki bu yanlış beyanlardan, hem de telefondaki kaba, laubali ve müşteriyi suçlayıcı üsluptan ciddi anlamda şikayetçiyim. Personellerinizin müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda bir daha böyle saygısız ve gerçeğe aykırı ifadelerle muhatap olmamayı bekliyorum.