Takip Sistemi Güncellenmediği İçin Acil Kargo Teslimatı Gecikti Ve Mağdur Oldum

26.06.2026 tarihinde Sürat Kargo Zeybek ddm şubesinden beklediğim, takip numarası 32116712313972 olan kargom için gün içinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom saat 11.59’da sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, takip ekranında gün boyunca “31 durak kaldı” ifadesi hiç değişmedi ve teslimat gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryelerin sistemi güncellemediği söylendi. Takip bilgilerinin güncel olmaması nedeniyle tüm gün teslimat beklemek zorunda kaldım ve özellikle arkadaşımın doğum günü için aldığım, acil teslim edilmesi gereken bir ürün olduğu için daha da mağdur oldum. Şu anda ise tarafıma, gönderinin ertesi iş gününde dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj geldi; ancak ertesi gün mesaim sadece 14.00’a kadar sürdüğü için, kargonun yine teslim edilememesi ve daha da fazla mağduriyet yaşamamdan endişe ediyorum.

Kuryenin teslimat süreci ve bu gönderi için takip sisteminin neden güncellenmediği konusunda detaylı inceleme yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.