Takip Numarası Alınamayan Ve Konumu Belirsiz Kargo Şikayeti

Trendyol üzerinden Lojo firmasından aldığım kadın topuklu çizmeyi, ürünle yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve süreç sonuçlandı. Ürünü satıcıya geri göndermem için tarafıma verilen kod Sürat Kargo kodu olduğu için, 15’inde salı günü çalıştığım yere gelen dağıtıcı kuryeye kargoyu teslim ettim.

Kargoyu teslim ettiğim gün “gönderi takip numaranız SMS ile gelecektir” denildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir SMS geldi ne de herhangi bir takip numarası paylaşıldı. Teslim sırasında bana hiçbir fiş ya da teslim kağıdı da verilmediği için, şu an kargomun nerede olduğu konusunda tamamen bilgisiz durumdayım.

En yakın şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Kargoyu alan dağıtıcıyı aradığımda ise sadece “İkitelli transfer merkezindedir, çok yoğun bakamıyorum” gibi net olmayan cevaplar alıyorum. Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, buna rağmen kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.

Günlerdir ortada olmayan bir kargom var ve takip numarası verilmediği için süreci kontrol edemiyorum. Ürünümün şu anda tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma net şekilde bilgi verilmesini ve gerekli ise resmi kayıtların oluşturulmasını talep ediyorum.