Sürat Kargo’nun Teslimat Yok Bahaneleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 15 Haziran’dan beri beklediğim 12815895411261 takip numaralı kargom, aynı adrese diğer tüm kargo firmaları sorunsuz teslimat yapmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Aynı gün verdiğim başka bir sipariş, farklı bir kargo firmasıyla 10 gün önce teslim edildi, ancak Sürat Kargo gönderimi hâlâ teslim etmedi.

Adresime bütün kargo firmaları düzenli şekilde teslimat yaparken yalnızca Sürat Kargo “oraya teslimatımız yok” şeklinde bahaneler üretmekte ve teslimatı bilerek geciktirmektedir. 15 Haziran’da genel merkezinizi arayıp durumu bildirdim, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Kargoyu getiren personel daha önce “3 iş gününde bırakayım da gör” şeklinde beni rahatsız eden bir ifade kullanmıştı, üzerinden 5 iş günü geçti, ne kargo geldi ne de bilgilendirme yapıldı.

Bugün, 23 Haziran itibarıyla genel merkezinizi tekrar aradığımda, yalnızca “biraz daha beklemem” gerektiği söylendi. Küçük bir yer olmamasına ve 50 bin nüfuslu bir ilçede bulunmamıza rağmen şube ile hâlâ çözüm üretilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur. Süreç boyunca ne şubeden ne genel merkezden tatmin edici bir dönüş yapılmadı, sadece oyalandım.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle “teslimat yok” bahanesi üreten ve tehditkar konuşan personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve personellere hizmet içi eğitim verilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra, internet alışverişlerimde kargo firması olarak Sürat Kargo tercih edilirse o alışverişi yapmamayı ciddi şekilde düşünür hale geldim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.