Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde tatmin edici bir hizmet alamadım. 3 Ocak’ta verdiğim u31216901912113 takip numaralı siparişim, günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Uzun süre kargomu bekledikten sonra bizzat şubeyi aradığımda, gönderimin askıda olduğunu, beni arayacaklarını söylediler fakat kimse aramadı. Bunun üzerine ben tekrar aradığımda ise bu kez ürünümün kayıp olduğu söylendi.
Yaklaşık 9 günün sonunda kargomun kaybolduğunu öğrendim. Ürünü aldığım marka ile görüştüğümde sadece kayıt oluşturduklarını belirttiler. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre telefonda bekletildim ve sonunda sadece kargonun kayıp olduğu, aldığım firmayı aramam gerektiği ve iade sürecinin oradan ilerleyeceği söylendi. Bunun dışında hiçbir sorumluluk alınmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.
Üstelik bu ilk kötü deneyimim de değil. Geçen sene Şubat ayında da yine Sürat Kargo ile benzer bir sorun yaşadım. O zaman da kargoyu adrese hiç getirmedikleri halde sisteme gelinmiş gibi “geldik, yoktunuz, ürün şubede, gelip alın” şeklinde not düşülmüştü. Adrese uğramadan teslim edilmemiş gibi gösterilmesi ve müşterinin şubeye gitmeye zorlanması, hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor.
Bu yaşananlardan sonra açıkçası son gönderimle ilgili ürünümün bulunacağına dair bir umudum kalmadı, bu nedenle öncelikli talebim ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir. Ayrıca Sürat Kargo’nun, kayıp kargo ve teslim edilmeyen gönderiler konusunda müşteriyi oyalamadan, adrese gerçekten teslimat yaparak, net bilgi veren ve sorumluluk alan bir hizmet anlayışıyla hareket etmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar