Sürat Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Trendyol’un Destek Eksikliği

09.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün, Sürat Kargo ile gönderildi ve ürün tanıtımında 2 gün içinde teslim edileceği bilgisi açıkça yer alıyordu. Kargo firması 10 ve 11 Haziran tarihlerinde gönderiyi iki defa dağıtıma çıkarmasına rağmen her seferinde şubeye geri döndürdü, tarafıma herhangi bir düzgün bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında da zimmet sistemlerinde problem olduğu, bu yüzden gel-al noktalarının ürünü teslim almak istemediği ve en yakın teslimat gününün 15 Haziran olduğu söylendi.

Trendyol tarafının da süreçten ve yaşanan gecikmeden haberi bile yok, satış sonrası destek anlamında hiçbir şekilde yanımda hissetmiyorum. Ürünü zamanında teslim etmeyen Sürat Kargo’nun yanı sıra, birlikte çalıştığı firmaları bu kadar denetimsiz bırakması sebebiyle Trendyol’dan da son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

11 Haziran günü Hasköy şubesini arayıp özellikle kapanış saatini sordum ve bana 18.30’da kapandıkları bilgisi verildi. İş çıkışı trafik nedeniyle 18.26’da şubenin önünde olmama rağmen, kapattıklarını söyleyip içeri almadılar. Çalışanlar bana firmanın kendilerine 15 dakikalık opsiyon tanıdığını, bu yüzden kapattıklarını iletti. Ben de bu durumda telefonda 18.30 kapanış saati vermemelerinin gerektiğini, zaten ürünü zamanında teslim etmeyerek mağdur ettiklerini, en azından şubeden teslim almama izin verilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen son derece umursamaz bir tavırla, “Bu saatte gelirseniz tabii alamazsınız” şeklinde konuşarak mağduriyetimi daha da artırdılar.

Metropol bir şehirde, “Sürat” adını taşıyan bir firmanın bu kadar yavaş, sorunlu ve müşteriyi önemsemeyen bir sistemle çalışması kabul edilemez. Ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, şubeden bile alamıyorum. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve saygısız iletişim için Sürat Kargo’dan resmi bir özür ile uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca Trendyol’un da çalıştığı kargo firmalarını daha sıkı denetlemesini talep ediyorum.