Sürat Kargo’nun Teslim Edilmemiş Paketi Teslim Edildi Olarak Göstermesi Ve Trendyol İade Talebi

Sürat Kargo’nun uzun süredir devam eden özensiz teslimat uygulamaları nedeniyle mümkün olduğunca bu firmayla çalışan satıcılardan alışveriş yapmamaya özen gösteriyorum. Özellikle Ankara Yaşamkent ve Alacaatlı şubeleri üzerinden gerçekleştirilen dağıtımlarda, gönderilerin alıcının bilgisi ve onayı alınmaksızın ortak kullanım alanlarına bırakılması artık olağan bir uygulama haline gelmiştir.

Son olarak Trendyol üzerinden 1.400,13 TL bedelle satın aldığım elbise, 9 Kasım 2026 tarihinde saat 16.50.08’de “bina posta kutusu” açıklamasıyla teslim edilmiş olarak kaydedilmiştir. Oysa o saatte evde olmama rağmen kapım çalınmamış, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmamış ve gönderinin herhangi bir yere bırakılmasına ilişkin rızam alınmamıştır. Bildirimin ardından kapımı, posta kutularını ve kargo sepetini kontrol etmeme rağmen gönderiye rastlamadım. İlgili alanların fotoğraflarını da delil olarak kayıt altına aldım.

Alıcısına fiilen teslim edilmeyen bir gönderinin teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilemez. Ürünün belirtilen alana bırakılıp bırakılmadığı, başka bir kişiye teslim edilip edilmediği veya kaybolup kaybolmadığı dahi belirsiz durumdadır.

Ertesi gün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun ilgili şubeye ve müdürlüğe iletildiği söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol ise önce 24 saat beklememi istemiş, ardından yaklaşık 5 günlük inceleme süresi bildirmiştir. Bedelini ödediğim ve özel bir gün için kullanmak üzere satın aldığım ürüne iki gündür ulaşamamam ve ürünün akıbetinin hâlâ açıklanamaması benim açımdan kabul edilemez.

Sürat Kargo’dan teslimat kayıtlarının ivedilikle incelenerek gönderimin akıbetinin açık ve net biçimde açıklanmasını, Trendyol’dan ise ürünün gecikmeksizin tarafıma teslimini, bunun mümkün olmaması hâlinde ise ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak dahil yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.