Sürat Kargo Teslimat Sorunu Ve Trendyol’un Yetersiz Çözüm Çabası

Trendyol üzerinden 13.10.2026 tarihinde vermiş olduğum iki ayrı sipariş, Sürat Kargo tarafından bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Kargolarım dağıtıma çıkmasına rağmen adresime getirilmeyip, şubeler arasında gidip geldi ve günlerce teslim edilmedi.

Yaklaşık 10 gündür hem Sürat Kargo şubesiyle, hem kargo müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. En sonunda gelmeyen kargo için Antalya Alanya’daki Sürat Kargo şubesine bizzat gitmek zorunda kaldım.

Şubeyle iletişime geçtiğimde son derece ukala bir üslupla, “Sizin oraya dağıtım yok, kendiniz alın” denildi. Adrese teslim yoksa bu kargolar neden kabul ediliyor ve neden biz müşteriler mağdur ediliyoruz anlayamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteriye karşı kullanılan saygısız üslup nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Sonuç olarak 16.10.2026’dan bu yana süren bu teslimat probleminde, kargolarımı “lanet olsun” deyip şubeye giderek kendim almak zorunda kaldım. Hem Sürat Kargo’nun adrese teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesinden hem de Trendyol’un bu duruma karşı etkili bir çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.