Trendyol Siparişi Gecikmesi Ve Sürat Kargo’da Sürekli Teslimat Sorunu

16 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kıyafet siparişi verdim. Ürün aynı gün Sürat Kargo’ya teslim edilmiş görünmesine rağmen, bugün 24 Ekim olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihi 19 Ekim olarak görünüyordu ancak bu süre çoktan geçti, ne bir SMS, ne arama, ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Kargo takibine girdiğimde gönderimin Ankara Sincan Şubesi’nde “ikinci kez dağıtıma çıkarıldı” şeklinde göründüğünü görüyorum. Ancak ben evden çalışan biriyim, eşimle birlikte gün boyu evdeyiz ve evde olmama gibi bir durum söz konusu değil. Buna rağmen sanki adreste bulunamamışım gibi işlem yapılacağını ve bunun arkasına sığınılacağını düşünüyorum. Daha önce de aynı lokasyonda, aynı Sürat Kargo şubesiyle benzer sorunları yaşadım; hiçbir şekilde mesaj, arama veya kapıya gelmiş bir kargo görevlisi görmedim. Bulunduğum adreste yol toprak olmasına rağmen burada birçok insan yaşıyor ve herkesin aracı var, günlük hayatımızda bu yolu defalarca kullanıyoruz. Buna rağmen Sürat Kargo çalışanlarının bu durumu bahane ederek dağıtım yapmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana, öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği, kargodan üç gün içinde bir dönüş ya da teslimat olmazsa ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ücretimin iadesini talep ettiğimi, aracı firma olarak bu süreçte sorumluluk almaları gerektiğini belirttim. Bugün üçüncü gün olmasına rağmen kargo tarafından hâlâ somut bir adım atılmadı, ürünüm de gelmedi.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de aradım, şubeye “acil teslim” yönünde bilgi geçtiklerini söylediler. İlgili şubeden ayrıca şikayetçi oldum. Buna rağmen hâlâ sonuç alamadım ve günlerdir mağdur ediliyorum. Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum, her siparişimde aynı sorunla karşılaşma ihtimali beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Trendyol’dan, bu siparişe ait 11715225648 numaralı siparişimin ücret iadesi sürecini derhal başlatmalarını ve bu kargo firmasıyla yaşanan kronik sorunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Sürat Kargo’dan ise Ankara Sincan Şubesi başta olmak üzere, dağıtım ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür keyfi uygulamalar nedeniyle başka kullanıcıların da mağdur edilmemesini istiyorum.