Sürat Kargo’nun Kovancılar Lojmanına Teslimat Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Lütfen artık Sürat Kargo ile çalışmaktan kaçının. Kovancılar’da lojmanda oturuyorum ve bu adrese Sürat Kargo ile neredeyse her gönderimde benzer sorunlar yaşıyorum. Lojmanların hemen yanındaki evlere adrese teslim yapılırken, bizim lojmanlara gelinmeyip kargolar şubede bekletiliyor. Son olarak LCW üzerinden verdiğim ve La Mabelle tarafından tedarik edilen siparişimde de aynı durum tekrarlandı. Bu sipariş için yaklaşık 90 TL civarında teslimat ücreti ödememe rağmen Kovancılar şubesine gelmem gerektiği söylendi.

29 Temmuz Çarşamba günü hiçbir şekilde aranmadığım, kapıya gelinmediği ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde üst üste iki gün “teslim edilememiştir” içerikli mesajlar aldım. Ardından “kargonuz şubededir, şubeden teslim alabilirsiniz, aksi takdirde 3 Ağustos’ta geri gönderilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bildiğim kadarıyla kargonun en az 2–3 gün şubede bekleme hakkı varken, kargomun 31 Temmuz’da şubeye ulaştığı bir durumda cuma günü yarım gün, cumartesi yarım gün, pazar kapalı ve pazartesi de geri gönderim sürecine girmesi, üstelik hiç aranmadığım halde “teslim edilemedi” denilmesi tamamen kendi kusurlarınıza rağmen mağdur edildiğimi gösteriyor.

Bu süreçte Sürat Kargo Kovancılar şubesindeki personel, adresimin teslimat alanı dışında olduğunu söyleyerek kargoyu getirmeyeceklerini belirtirken, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede adresimin teslimat alanı içinde olduğu özellikle teyit edildi. Lojmanda ve askeriyeye ait bir adreste oturduğumuz için özellikle adrese gelinmediğini ve bu yaklaşımla ayrımcılığa uğradığımı düşündüren bir tabloyla karşı karşıyayım. Ayrıca LCW ve La Mabelle tarafının da çalıştıkları kargo firmasının bu uygulamalarından dolayı sorumluluk taşıdığını düşünüyorum.

Eğer yaşadığım bu sorun kargo şirketinin kusurundan kaynaklanıyorsa, bu gönderi için ödediğim adrese teslim ücretinin iadesini talep ediyorum. Pazartesi günü kargom geri gönderilirse, kargomun şubede üç gün bile bekletilmemiş olması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş olacağım ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu sürecin acilen telafi edilmesini, kargomun adrese teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum. Aksi durumda bu durumla ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.